Wizard CX

Wizard CX est une plateforme SAAS qui permet de mesurer et évaluer la qualité de l’expérience vécue par les clients des entreprises en temps réel avec l’IA. Notre objectif est de permettre aux enseignes de mieux comprendre leurs clients, d’optimiser leurs parcours d’achat et de renforcer leur fidélisation.

L’expérience client, c’est ce que ressent un client à chaque interaction avec une marque, avant, pendant et après l’achat.

Aujourd’hui, les retailers omnicanaux manquent souvent de visibilité sur cette expérience, en particulier sur la voix du client : ce qu’il exprime, ce qu’il attend, ce qui le fait rester ou partir. Ils font face à trois défis majeurs :

- Un manque de visibilité sur les attentes et les points de friction des clients.

- Une difficulté à personnaliser l’expérience client dans un environnement où les interactions se font à la fois en ligne et en magasin.

- Un faible engagement post-achat, limitant les opportunités de fidélisation.

Ce que nous proposons :

- Une centralisation des feedbacks clients issus de plusieurs sources et plusieurs points de contact.

- Une analyse approfondie des émotions.

- Une cartographie précise des parcours clients pour visualiser les moments clés.

- Des recommandations concrètes pour ajuster l’expérience client et renforcer la fidélité.