L’Executive School ‘This is Service Design Doing’ a été conçue par les auteurs de l’ouvrage de référence du même nom : Marc Stickdorn, Adam Lawrence et Markus Hormess. Ce livre a succédé à l’autre bible This is service design thinking qui a été vendue à des milliers d’exemplaires.

Cette Executive School est la version française de celle qui fait le tour du monde depuis 8 ans et rassemble déjà près de 300 alumni.

Dans cet ouvrage, faites l'expérience directe de la puissance de la pensée design, appliquée au service (service design thinking) et familiarisez-vous avec les principaux outils et méthodes de l'innovation de service, mais aussi avec le processus de conception stratégique (strategic design).

Diriger des projets d'innovation

Mise à part le fait qu’ils soient faciles à comprendre et à utiliser, les outils de conception des services sont ancrés dans la réalité business et apportent une compréhension et une vision très puissantes. En effet, ils peuvent être utilisés pour concevoir des services uniques ou des briques de service qui se démarqueront de la concurrence. De plus, ils permettent de se concentrer sur une expérience client unique à travers différents canaux en ligne et hors ligne.

Ainsi, le principal point fort de l'Executive School repose sur la possibilité d'appliquer plusieurs outils à vos propres problèmes business, afin d'innover vers de nouvelles propositions de valeur.

Vous serez en mesure de lancer de véritables projets d'innovation de service dans votre organisation, de diriger des petites équipes sur des services ou expériences existants, ou encore d’ajouter de la valeur à l'ensemble de votre offre de services.

Pédagogie proposée

L'Executive School est limitée à 30 participants inter-entreprises, et 5 personnes d’EY et est très tournée vers la pratique et les échanges..

Vous apprendrez le processus, les méthodes et les outils du design de services en travaillant sur un projet au sein d'une petite équipe, avec de courtes périodes de réflexion sur la théorie qui sous-tend les méthodes actuelles d'innovation de service.

De plus, vous est proposé un cadre conceptuel original intégrant les outils de design de service à votre business model, ainsi qu'à vos opérations et à votre stratégie.

Des séances de rétroaction confidentielles sont offertes tout au long de l'atelier, donnant aux participants l'occasion de recevoir des commentaires des mentors sur leurs défis individuels en lien avec leur travail et leurs projets.

Méthodes appliquées pendant la formation

- Ethnographie

- Personas

- Cartographie des parties prenantes

- Cartographie des réseaux de valeurs

- Cartographie du parcours du client

- Service Blueprint

- Business Model Canvas

- Prototypage de service

- Investigative Rehearsal

https://www.lelaptop.com/formation/masterclass-this-is-service-design-doing/