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Smice CX Breakfast

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Ladurée

75 avenue des Champs-Elysées

75008 Paris

France

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Description de l'événement
Vous voulez savoir comment Disneyland Paris et Barrière utilisent ce nouveau type de visites mystère pour améliorer leur Expérience Client!

À propos de cet événement

Vous cherchez à améliorer la qualité de l'expérience dans vos établissements ?

Rendez-vous le mardi 22 octobre 2019 pour une rencontre autour d’un petit déjeuner convivial autour du thème de l'Expérience Client. ✨

Astrid Lelièvre (Groupe Barrière) et Maxime Saillet (Disneyland Paris)seront nos invités privilégiés pour témoigner de leurs expériences. sous la forme d'interview en toute simplicité ! Ils répondront notamment à :

- Quelles sont les caractéristiques de l'expérience client comment est-elle découpée

- Comment et avec quels outils mesurent-ils l'expérience client

- Quelles sont les étapes pour mettre en place un programme de mesure efficace

- Qu'est ce qu'une "visite mystère expérience" et quelles sont les différences avec le Mystery Shopping traditionnel

- Quels sont les principaux enseignements des résultats de visites expérience

- Comment mixer ces résultats qualitatifs avec les autres indicateurs de performances

(...)

Programme de la matinée :

8h45-9h00 Accueil, petit déjeuner et networking

9h-10h15 Partage d'expérience de nos intervenants

10h15-10h30 Questions / réponses

Adresse : 75 Avenue des Champs-Elysées @Ladurée

Pour toute question, contactez : alexandra@smice.com

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