Research Seminar by Ben A. de Bock "Customer or patient with complex decision making" (Room C107)

Le management a fonctionné de longues années dans un contexte relativement aisé, où ont dominé des sciences de gestion peu « provoquées » par leur environnement.Le management ne peut désormais négliger la complexité propre à son environnement. En témoignent à la fois la radicalité et le caractère durable de la crise structurelle que nous connaissons sur tous les plans: naturel, économique, social et politique. Les divers plans de la réalité interfèrent, ils interagissent avec une intensité sans précédent les uns avec les autres, et provoquent l’émergence le plus souvent inattendue d’événements de plus en plus difficiles à anticiper. Si la conscience de la crise est bien présente désormais, ce n’est pas encore le cas pour les outils et le changement de regard nécessaire.Certaine qu’une difficulté reconnue est déjà à moitié résolue, l’ESSEC se devait de fournir à ses étudiants, partenaires et collaborateurs les moyens d’appréhender la complexité sous toutes ses formes pour en faire un atout. La chaire Edgar Morin de la complexité s’efforce de favoriser pour son public d’étudiants et de praticiens une réflexion de qualité et une liberté de choix et de décision indispensables à un humanisme renouvelé pour l’avenir.

Chaire Edgar Morin de la Complexité

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Cergy campus -  Room C107
The Edgar Morin Chair on Complexity member of the CEMAS - Centre of Excellence on Management & Society
invites you to its 31st Research Seminar
by Ben A. de Bock on
 
<H2>Customer or patient with complex decision making</H2>
 
How healthcare providers relate to their patients is of fundamental importance, in particular when decision-making protocols have to be applied, such as shared decision-making.   Healthcare professionals determine these   relationships by various images. Enforced by systems of healthcare their   image of customer/ client seems to be more dominant. It overshadows the image of the patient as a human being. At the same time healthcare providers experience   tensions between those two images. On one side, they see their patients   as independent customers or clients and   on the other side   as dependent passive and frail human beings. As the findings of our empirical research disclose, reducing the patient to a customer/client does not do justice to   the patient as a unique and frail human being.   This mode not only brings about conflicts between patients or their representatives and their healthcare providers, but also generates inner conflicts among healthcare providers about their expertise and their professional or personal values. Primarily, the findings of our research show how healthcare professionals either deny these conflicts by complying with claims of their patients or absolve these conflicts by resisting those claims. Nevertheless, because of these conflicts healthcare professionals do learn to acknowledge these different images . This subsequently results in neither denying nor absolving these tensions. Gradually healthcare professionals are challenged to sustain these tensions by embracing a hybridization of various images. Ultimately, they concede the intricately complex   variety of   images their patients represent. Eventually, this brings about supportive and empathic interrelationships and considerable improvements in their decision-making practices.
 
Ben A. de Bock is a Teacher and Researcher in Medical Ethics at the AMC University Hospital Amsterdam Under supervision of Prof. Dr. Dick Willems and Prof. Dr. Henry Weinstein working on a Qualitative & Empirical Research on “Complexity Thinking and Clinical Decision Making
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