Préparer ses appels, structurer son discours, gérer les objections.

Structurer son discours : une trame simple et efficace

• Introduction : se présenter et cadrer l’appel.
• Découverte : poser des questions ouvertes pour cerner les besoins.
• Argumentation : proposer une solution en lien avec les besoins exprimés.
• Conclusion : valider l’accord ou prévoir la suite (RDV, envoi d’info, etc.).
• Gérer les objections avec assurance

• Écouter sans couper.
• Reformuler pour montrer que l’on a bien compris.
• Apporter une réponse claire, concise et personnalisée.
• Ne pas chercher à “vaincre” mais à rassurer.
• L’improvisation : une fausse bonne idée

• Risque de se disperser, de manquer de pertinence ou d’oublier des points clés.
• Impact négatif sur la crédibilité.
• Le client ressent le manque de préparation.
• Les bénéfices d’une démarche structurée

• Gain de temps.
• Meilleure image professionnelle.
• Taux de transformation plus élevé.
• Confiance en soi renforcée.

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