Les promesses du design : a t-on véritablement besoin des usagers ?
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ENSCI - Les Ateliers

48 Rue Saint-Sabin

75011 Paris

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Dans le cadre d’un programme de recherche (ANR FIP-EXPLO) portant sur les formes d’innovation « par le design » dont on constate le développement depuis une dizaine d’années dans les services publics, ce séminaire propose un débat entre chercheurs, acteurs publics et designers. Pour saisir leur diversité, leur originalité et leurs effets sans rien négliger de leurs possibles tensions et de leurs limites, nous proposons de nous intéresser aux « promesses du design » et, plus centralement encore, à plusieurs paradoxes.

Cette première séance porte sur la question : a t-on véritablement besoin des usagers ? La formulation paraît surprenante : les démarches du « design de service » ne revendiquent-elles pas d’être centrées sur l’utilisateur ? Mais que faut-il entendre par « les usagers » ? S’agit-il du public, au sens des administrés ? S’agit-il des utilisateurs frontalement concernés par les expérimentations, ceux-ci pouvant être notamment les agents du personnel ? Et jusqu’où est-il souhaitable d’intégrer les usagers au cours du processus d’innovation ? Quels débats entourent leur mobilisation ? Les choix, en la matière, affectent-ils la légitimité des démarches engagées et le caractère innovant des résultats ?

Interventions :

  • Jean-Marc Weller (LISIS, UPEM)
  • Yoan Ollivier (Plausible Possible)
  • Xavier Figuerola (Talking Things)
  • Sylvia Fredriksson (Cité du Design de Saint-Etienne)

Retrouvez par ici le programme complet du séminaire

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