Pour la Matinée de la Voix-du-Client du mois de novembre, Mediatech-cx et Ringcentral invitent Nature & Découvertes, avec Laetitia Angot (Responsable Satisfaction Client) et Groupe Renault, avec Charles Tessier (Social Media Project Manager ). Ils partageront avec vous les meilleures pratiques pour atteindre un NPS au sommet.

Comment favoriser une expérience positive avec les nouveaux clients digitaux ? Comment devenir customer-centric et impliquer ses collaborateurs, du siège jusqu’au magasin, pour atteindre les sommets du NPS et de la satisfaction client ?

Laetitia Angot partagera les meilleures pratiques de Nature & Découvertes pour atteinfre un NPS de 71, et Charles Tessier partagera son expérience liée au lancement de la stratégie européenne de relation client pour le groupe.

Au programme :

• Le programme de la Voix-du-Client de nos invités
• Engager tous les collaborateurs autour de la satisfaction du client, du terrain au siège
• Les résultats obtenus
• Les enseignements et prochaines étapes

Votre matinée du jeudi 28 novembre 2019 :

8h45 - Accueil Petit Déjeuner

9h00 – Témoignages de Nature&Découvertes et du Groupe Renault

10h - Pause

10h20 - Échanges entre pairs

11h - Clôture de la Matinée

Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx et Julien Rio, Directeur Marketing de Ringcentral.

A l’issue de l’évènement, vous recevrez personnellement le cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements de Nature&Découvertes.

NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client.

Nos experts :

Découvrez le témoignage d'Air France KLM, notre invité lors de la Matinée de la Voix-du-Client précédente :