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Journée Voxusagers

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Le Lieu de la Transformation Publique

77 avenue de Ségur

75015 Paris

France

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Description de l'événement
Cet évènement est dédié prioritairement aux agents publics qui souhaitent découvrir Voxusagers, un site de partage d’expérience des usagers

À propos de cet événement

Les avis clients se multiplient sur internet et transforment les attentes des consommateurs. Les usagers sont aussi de plus en plus nombreux à s’exprimer sur les forums, les médias sociaux… Google publie des avis et des notes associées pour tous les services publics qu’il référence. Mais ces retours usagers publiés sur la toile donnent souvent une image négative du service public et peuvent difficilement être utilisés pour améliorer le service public.

Voxusagers.gouv.fr offre aux usagers un espace public d’expression sur la qualité des services qui leurs sont rendus, et aide les administrations à tirer parti de ces retours pour améliorer le service.

Le Comité Interministériel de la Transformation Publique (CITP) du 20 juin 2019 a décidé de généraliser Voxusagers à l’ensemble des services de l’Etat en 2020. Dans cette perspective, la Direction interministérielle de la Transformation publique vous invite à faire un premier bilan de Voxusagers et à l’aider à répondre aux questions déterminantes pour sa généralisation aux administrations de l’Etat.

Au programme de la journée :

· 9h30 : accueil des participants

· 10h : présentation du dispositif et témoignages de services publics impliqués dans le projet

· 12h30 : buffet

· 14h : ateliers de réflexion autour des différents aspects du projet (exploitation des histoires, gestion du dispositif, développement du site, etc.)

Cliquez ici pour en savoir plus sur Voxusagers.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter via : voxusagers@modernisation.gouv.fr

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