Que se passe-t-il dans une communication ? Tu te demandes ce qui engendre des conflits ou au contraire de la conciliation ? Qu’est-ce qui améliore ou facilite la relation ?
L’objectif de ce module est de se sensibiliser à certains enjeux de la communication en vue d’accroître ses capacités d’expression et d’écoute et ainsi gérer des conflits en recherchant la satisfaction de toutes les parties en cause. Il s’agira aussi d’apprendre à identifier ce qui, dans la communication, entraîne un enrichissement des relations et ce qui, au contraire, provoque des tensions, de la résistance et même de la violence.
Plus spécifiquement, dans ce module, à partir d’exemples concrets, l’attention sera mise sur plusieurs capacités : distinguer nos observations de nos interprétations, distinguer nos émotions de nos jugements et de nos pensées, reconnaître nos besoins et ceux des autres, formuler des demandes efficaces. Ce module est facilement valorisable dans un CV (attestation certifiée).
