Intervenant : Marie-Ange Boisrame
Objectif :
- Comprendre les dynamiques des conflits dans un environnement professionnel.
- Identifier les causes profondes des conflits et leurs impacts.
- Développer des compétences pour transformer les conflits en opportunités de collaboration.
Contenu :
- Les fondements du conflit :
- Comprendre les styles de gestion de conflits
- Techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Passer de la confrontation à la collaboration
- Plan d’action individuel
Points abordés :
- Types de conflits : interpersonnels, organisationnels, etc.
- Identification des causes : malentendus, stress, manque de communication.
- Présentation du modèle Thomas-Kilmann.
- Identification de son style personnel.
- Adaptation en fonction des situations.
- L’écoute active et l’empathie.
- Outils de reformulation et de clarification.
- Méthodes de Communication Non Violente (CNV).
- Approche "gagnant-gagnant" et techniques de négociation.
- Méthodes pour renforcer la cohésion après un conflit.
- Élaboration d’une stratégie pour prévenir et gérer les conflits à l’avenir.
