Formation : Gérer la E-reputation de son hotel ou restaurant.
239,45 €
Formation : Gérer la E-reputation de son hotel ou restaurant.

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Date et heure

Adresse

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Hôtel Kyriad Lyon Centre Perrache

26 Cours de Verdun Perrache

69002 Lyon

France

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Description de l'événement

Description

1 journée avec un expert de l'hôtellerie et du web pour apprendre à gérer efficacement la réputation de votre établissement sur internet !

86% des voyageurs lisent les avis d'autres consommateurs sur internet ! Parmi eux 77 % pensent que les réponses de la direction reflètent un réel intérêt pour ses clients. Cette formation animée par un expert de l'hotellerie et du web vous donnera les clés pour :

Surveiller et tirer profit de votre E-reputation


Objectifs

Comprendre l’importance de la gestion de son E-réputation
Organiser une veille régulière et automatisée
Apprendre à répondre aux avis de manière pertinente

Programme

Introduction et Présentation, recueil des objectifs personnels
Les enjeux de la réputation en ligne
Principaux acteurs et leur public
Méthodes de veille
Risques de l’attitude passive
Répondre aux avis
Gestion de sa fiche tripadvisor et de l’espace propriétaire
Bâtir sa démarche qualité sur base des avis clients
Retour sur objectifs et conclusion


Plus d'informations : http://www.qualitourisme.fr/formation-e-reputation

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