Ecouter pour comprendre le monde qui nous entoure

Comment les études peuvent aider à comprendre les aspirations des consommateurs-citoyens à l’égard de l’engagement environnemental et sociétal des entreprises ? Et permettre à ces dernières de trouver les leviers pour convaincre

Pour de nombreux citoyens à travers le monde, la crise sanitaire a été l’occasion de repenser ses choix de vie individuels (changement d’emploi, déménagement, modification de sa consommation avec le recours accru au DIY ou à la seconde main...). Elle a également constitué un temps d’exception nous invitant à repenser collectivement nos manières de vivre, de faire, de produire.

Dans ce contexte, si les pouvoirs publics ont un rôle déterminant à jouer, les entreprises apparaissent également et plus que jamais comme ayant un rôle majeur à jouer et sont invitées par les citoyens à repenser leur performance économique à l’aune de la performance sociale et environnementale.

Depuis de nombreuses années nous nous attachons à travers nos études à comprendre les attentes des consommateurs-citoyens à l’égard du rôle des entreprises sur les grands enjeux de nos sociétés : bien sûr la responsabilité environnementale figure au cœur des attentes : mais d‘autres sujets de préoccupation majeurs ont émergé, notamment autour des questions de diversité et d’inclusion.

Au travers d’une série de résultats tirés de nos études récentes, nous nous attacherons à répondre aux questions suivantes :

• Quelles sont les attentes à l’égard des entreprises ? Dans quels domaines, sur quels grands sujets : l’environnement, l’engagement sociétal, la santé, la protection ….?
• Quelles sont les conditions de la crédibilité des engagements des entreprises ? Quels sont les grands messages à porter ? Comment les porter ? Quelles prises de parole ? Quels outils ?
• Quels sont les sujets aujourd’hui portés par les entreprises qui retiennent l’attention ? Quelles sont les entreprises qui tirent leur épingle du jeu, et comment ?
• Quels sont les engagements qui inspirent la confiance ? comment ne pas tomber dans le « purpose washing » ?
• Quels leviers activer pour rendre convaincante une raison d’être ; peut-on encore parler de Raison d’être ou faut-il activer la Raison d’agir ?

Delphine Martelli-Banégas, Directrice du Département Corporate - Harris Interactive