DÉCODER LES COMPORTEMENTS, ÉMOTIONS ET ATTITUDES DE SES INTERLOCUTEURS

OBJECTIFS

Reconnaître les comportements, expressions et émotions de ses interlocuteurs

Développer ses capacités d'écoute

Développer une communication plus authentique et positive pour déjouer les pièges relationnels

PROGRAMME

Mieux comprendre les caractéristiques des différents types de personnalités et comportements

Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?

Différencier personnalités et comportements

Connaître les différentes typologies de comportements

Comprendre ce qui se cache derrière chaque comportement

CAS PRATIQUE

Identifier les modes de fonctionnement de ses différents interlocuteurs

Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception

Evaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration

Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés

Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales

Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…

Apprendre à déceler les non-dits

Détecter les émotions et expressions de ses interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir

Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions

Savoir analysez le verbal: les mots, la syntaxe, le style, les malformations

Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…

Identifier les émotions ressenties et celles simulées

Reconnaître les signes de tensions : négation, hésitation, mal-être, blocage, respiration…

CAS PRATIQUE

Utiliser « L’arrêt sur image » et les techniques de questionnement pour mieux décoder les émotions de son interlocuteur

CAS PRATIQUE

Adapter son discours et sa posture face aux différentes réactions de ses interlocuteurs

Décrypter le langage corporel : les outils de la communication non verbale

Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle

Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes

Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…

Ajuster sa communication non verbale

JEUX DE RÔLES

Décoder les expressions non verbales : observer, écouter, analyser, pour mieux réagir et se synchroniser

Le programme se déroulera selon le calendrier suivant

18h00 à 20h00

Pour ce cours en ligne, nous utilisons la plateforme d'appel vidéo Teams qui nous donne la possibilité d'interagir à distance. Lorsque vous vous inscrirez au cours, vous recevrez un courriel contenant des instructions et des explications détaillées. Si vous avez des questions, nous sommes toujours disponibles à l'adresse formations@africanplan.org.

Le cours sera enregistré et les participants pourront le revoir à tout moment.