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Formation ITIL Foundation : Réussir la certification ITIL Foundation

CERTyou

Lundi 20 mars 2017 à 09:00 - Mercredi 22 mars 2017 à 18:00 (Heure : France)

Formation Foundation : Réussir la certification ITIL...
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Promotion -40% 20 mars 2017 1 072,80 € 0,00 €

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Description de l'événement

Qu'est ce que ITIL® ? Les meilleures pratiques ITIL® ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec la certification ITIL : l'informatique est alignée sur les métiers de l'entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
Pourquoi se certifier ITIL® Foundation ? Le niveau ITIL® Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL®. Cette certification ITIL® Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Expert ITIL®.

Objectifs

  • Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
  • Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
  • Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
  • Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés

Programme

INTRODUCTION & GENERALITES

Définitions: gestion des services, service, acteur
Historique et contexte des bonnes pratiques
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services
Processus, fonctions et rôles
Processus et modélisation
RACI, le modèle
Propriétaire du processus / propriétaire du service
Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

Buts et objectifs
La roue de Deming
L'amélioration continue des services
Les modèles de l'amélioration continue
Types d'indicateurs et facteurs clés de succès

STRATEGIE DES SERVICES

Généralités et principes de base
Le portefeuille des services
Gestion de la relation-client
Gestion financière des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

Gestion du catalogue des services
Gestion des niveaux de services
Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
Gestion de la capacité, de la continuité
Gestion de la sécurité de l'information

TRANSITION DES SERVICES

Gestion des actifs de services et des configurations
Gestion des changements
Gestion des déploiements et des mises en production
Gestion des connaissances de services

EXPLOITATION DES SERVICES

Les fonctions de la phase d'exploitation
Gestion des évènements
Gestion des incidents / gestion des problèmes
Gestion des accès et exécution des requêtes

CERTIFICATION

Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
Durée de l'examen : 60 minutes.

Des questions sur l'événement Formation ITIL Foundation : Réussir la certification ITIL Foundation ? Contactez CERTyou

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Où et quand


CERTyou
37 Rue des Mathurins
75008 Paris
France

Lundi 20 mars 2017 à 09:00 - Mercredi 22 mars 2017 à 18:00 (Heure : France)


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