Organiser un événement
Définir et gérer une politique de remboursement
Définissez une politique de remboursement pour gérer les attentes de vos participants avant qu'ils n'achètent un billet. Tout d'abord, créez la page de votre événement et ajoutez des types de billets payants. Accédez ensuite à Publier. Choisissez la politique de remboursement qui convient le mieux à votre événement et cliquez sur Publier maintenant. Les participants peuvent consulter la politique de remboursement sur la page de votre événement et leur confirmation de commande. Consultez les exigences de la politique de remboursement de l'organisateur d'Eventbrite pour bien comprendre ce que l'on attend de vous.
Dans cet article
Définir une politique de remboursement
Gérer votre politique de remboursement
Définir une politique de remboursement
Votre politique de remboursement détermine à quel moment les participants peuvent soumettre une demande de remboursement sur leur compte Eventbrite. Vous pouvez effectuer des remboursements à tout moment, même si un participant n'a pas soumis de demande ou si cette demande ne relève pas de votre politique. Comment définir une politique de remboursement :
1. Créez votre événement.
2. Créez la page de l'événement.
3. Ajoutez vos billets.
Vous ne pouvez définir une politique de remboursement qu'après avoir créé un type de billet payant.
4. Accédez à Publier.
Dans Définir votre politique de remboursement, vous pouvez choisir :
Autoriser les remboursements : si vous choisissez d'autoriser les remboursements, vous pouvez saisir le nombre de jours pendant lesquels les participants peuvent demander un remboursement avant le début de votre événement.
Ne pas autoriser les remboursements : les participants ne peuvent pas demander de remboursement. Toutefois, si vous annulez votre événement, vous devez émettre des remboursements.
Une fois que vous avez défini votre politique et publié votre événement, vous ne pouvez que la modifier pour la rendre plus flexible.
5. Définissez des remboursements automatiques (Traitement des paiements Eventbrite uniquement).
Si une demande de remboursement répond aux exigences de votre politique de remboursement et que vous disposez de suffisamment de fonds avec le solde de votre événement, les demandes de remboursement sont automatiquement approuvées. Pour configurer les remboursements automatiques :
Sélectionnez Oui, effectuer des remboursements automatiques.
Choisissez qui paiera les frais de billetterie. Sélectionnez Oui, je paierai les frais pour que le participant reçoive un remboursement intégral, ou laissez la case décochée si vous voulez que le participant paie les frais de billetterie.
Si une demande de remboursement ne donne pas droit à un remboursement automatique, vous devrez effectuer le remboursement manuellement.
Gérer votre politique de remboursement
1. Aller dans le panneau de gestion de l'événement.
Connectez-vous à votre compte Eventbrite et allez dans Événements . Ensuite, sélectionnez votre événement.
2. Allez dans « Politique de remboursement » (sous « Paiements et Taxes »).
3. Vérifiez votre politique de remboursement.
Si vous avez besoin d'une politique plus restrictive, vous devrez rembourser toutes les commandes et annuler la publication de votre événement. Une fois la publication de l'événement annulée, vous pouvez choisir n'importe quelle politique de remboursement.