Comprendre le remboursement des billets sur Eventbrite

En tant qu'organisateur, vous devez définir une politique de remboursement et répondre à toutes les demandes de remboursement sous cinq jours ouvrés. Dans certaines situations, Eventbrite exige que vous approuviez les demandes de remboursement, quelle que soit votre politique de remboursement. Consultez les exigences de politique de remboursement d'Eventbrite pour bien comprendre ce que l'ont attend de vous.

Dans cet article

Définir une politique de remboursement.
Comment les acheteurs demandent des remboursements.
Effectuer des remboursements.
Refuser des demandes de remboursement.
Si vous annulez ou reprogrammez un événement.

Définir une politique de remboursement.

Choisissez une politique de remboursement qui convient le mieux à votre événement. Vous pouvez décider d'effectuer des remboursements qui sont en dehors de votre politique et demandés avant ou après votre événement.

Après avoir publié votre événement, vous pouvez uniquement modifier la politique en une politique plus flexible.

EXEMPLE : si votre événement a une politique de « Aucun d remboursement », vous pouvez la modifier pour toute autre politique. Cependant, vous ne pourrez pas revenir à une politique de « Aucun remboursement » une fois que vous aurez autorisé des remboursements.

Comment les acheteurs demandent des remboursements.

Les acheteurs de billets utilisent leur compte Eventbrite pour gérer leurs billets. Sur la base de la politique de remboursement que vous avez choisie, ils peuvent :

Demander un remboursement : lorsqu'un acheteur de billet demande un remboursement, Eventbrite vous envoie une notification par e-mail. Vous pouvez également consulter la demande de remboursement sur le panneau de gestion de votre événement.
Contacter l'organisateur : Eventbrite vous envoie un e-mail contenant un message du participant. Vous pouvez ensuite trouver son billet dans Commandes.

Effectuer des remboursements.

Lorsque vous effectuez un remboursement, il est envoyé au mode de paiement d'origine de l'acheteur du billet. Vous pouvez effectuer un remboursement intégral ou partiel ou rembourser plusieurs commandes à la fois.

Refuser des demandes de remboursement.

Pour refuser une demande de remboursement, suivez ces étapes :

Sélectionnez Afficher dans la notification de demande de remboursement sur le panneau de gestion de votre événement.
Allez dans le menu déroulant Actions, puis, sélectionnez Refuser la demande de remboursement.
Choisissez un motif et ajoutez une remarque pour l'acheteur.

Lorsque vous refusez une demande, l'acheteur reçoit un e-mail de confirmation avec votre remarque.

Si vous annulez ou reprogrammez un événement.

Si vous annulez un événement ou s'il n'a pas lieu, la Politique relative aux événements annulés d'Eventbrite exige que les organisateurs fournissent un remboursement sur demande des participants.

Si vous reportez votre événement et que vous n'annoncez pas de nouvelle date sous 90 jours, les organisateurs sont tenus, conformément à la Politique relative aux événements reportés d'Eventbrite de rembourser les participants qui en font la demande dans les 45 jours qui suivent et jusqu'à ce qu'une nouvelle date soit annoncée.

Si vous n'approuvez pas les demandes de remboursement dans ces circonstances, les participants peuvent soumettre une demande de remboursement directement à Eventbrite . Eventbrite peut à son entière discrétion, décider d'émettre un remboursement au nom d'un organisateur et de collecter les fonds directement auprès de cet organisateur.