Comment Eventbrite modère le contenu
Dernière mise à jour : 19 février 2025
Eventbrite a pour mission de rassembler le monde autour d'expériences partagées. Nous sommes résolus à créer une place de marché accueillante et ouverte que les créateurs et les consommateurs apprécient et en qui ils ont confiance, en proposant un large éventail d'expériences en direct. Dans cet article, nous vous expliquons comment nous modérons le contenu de notre plateforme.
La modération du contenu est le processus par lequel Eventbrite examine le contenu susceptible de porter atteinte à l'intégrité de sa place de marché et prend des mesures à ce sujet, comme défini dans les Règles de la communauté . Pour lutter contre les abus sur la plateforme et maintenir l'intégrité de notre place de marché, nous nous appuyons sur une combinaison d'outils et de processus, comprenant une détection proactive via une technologie d'apprentissage machine et des systèmes basés sur des règles, la détection réactive via les signalements de notre communauté et les vérifications par des modérateurs humains.
Détection proactive
Nous détectons une grande part de violations de nos Règles de la communauté de manière proactive via deux méthodes principales : (1) les systèmes basés sur les règles (c'est-à-dire des règles manuelles visant à identifier le contenu répondant à des critères spécifiques), et (2) la technologie d'apprentissage machine (c'est-à-dire un processus statistique dans lequel nous entraînons un modèle pour reconnaître certains types de schémas sur la base des exemples précédents et réaliser des prédictions sur les nouvelles données).
Les systèmes basés sur des règles sont efficaces en présence de quelques critères simples qui indiquent un risque élevé. La technologie d'apprentissage machine tire parti de plusieurs signaux et est donc plus efficace en présence de schémas complexes indiquant un risque élevé. Les deux stratégies de détection sont validées par l'analyse hors ligne et suivies pour des opportunités d'amélioration continue.
Détection réactive
Outre les méthodes proactives décrites ci-dessus, notre communauté joue un rôle important pour signaler le contenu qui enfreint nos Règles de la communauté , soit en Nous contactant soit en utilisant le lien Signaler cet événement qui existe dans le pied-de-page de chaque événement. Bien que nous aspirions à supprimer de manière proactive le contenu enfreignant les Règles avant que quiconque le voie, cette ligne de communication ouverte avec notre communauté est une part cruciale de notre programme de modération de contenu.
Comment nous examinons le contenu
Bien que l'automatisation soit essentielle dans l'évolution de notre programme de modération de contenu, une modération humaine est nécessaire dans la plupart des cas impliquant des violations potentielles susceptibles d'entraîner la non-publication d'un événement. Voici le processus de modération du contenu par notre équipe pour détecter d'éventuelles violations :
Examen : notre équipe examine le contenu, ainsi que les informations hors plateforme le cas échéant, et détermine si la page de l'événement enfreint nos politiques ou est illégale.
Action : si notre équipe pense que le contenu enfreint nos Règles de la communauté ou la loi, elle prendra les mesures appropriées, notamment en retirant le contenu des résultats de recherche, en supprimant le contenu des pages d'événements et en annulant la publication des pages d'événements sur la place de marché. Si l'abus de nos Services est grave (selon nos propres critères d'évaluation), pouvant inclure la publication répétée de contenu illégal ou l'envoi répété de plaintes infondées, nous pouvons également suspendre ou résilier le compte Eventbrite associé.
Implication des forces de l'ordre : si nous pensons qu'il existe un risque légitime de danger physique à l'égard d'une personne ou d'un groupe de personnes, ou des menaces directes envers la sécurité publique, non seulement nous prendrons des mesures sur notre site, mais nous collaborerons également avec les forces de police le cas échéant et à notre entière discrétion. Cela inclut la publication de signalements de matériel pédopornographique à des autorités telles que le National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) aux États-Unis, et/ou aux autorités compétentes, conformément à la loi. Nous encourageons toute personne qui est, ou connaît des personnes qui sont, en danger immédiat en raison du contenu publié sur Eventbrite à contacter d'abord les forces de l'ordre locales. Une fois le problème signalé, il peut être signalé à Eventbrite ici. Si Eventbrite est invitée à le faire par les autorités chargées de l'application des lois, nous pouvons également, en fonction de la nature du contenu et de nos obligations en vertu des lois applicables, supprimer du contenu ou fermer des comptes.
Communication : une fois que la publication d'un événement est annulée ou qu'une autre mesure appropriée est prise, l'équipe informera les parties concernées des mesures prises et des raisons pour lesquelles elles ont été prises.
Appel : si les utilisateurs pensent que nous avons pris des mesures incorrectes concernant leur contenu, ils peuvent nous le faire savoir en répondant à notre e-mail dans les six mois suivant la décision. En outre, conformément à la législation de l'UE sur les services numériques et à la loi britannique sur la sécurité en ligne , les résidents de l'UE et du Royaume-Uni peuvent faire appel de notre décision, qu'elle soit liée à leur contenu ou au contenu qu'ils ont signalé, en utilisant le formulaire lié dans la notification de décision initiale d'Eventbrite. Ils recevront un e-mail confirmant la réception de leur demande d'appel et un autre e-mail lorsqu'une décision aura été prise.
Pubs Eventbrite
S'il est établi qu'une pub enfreint nos Directives relatives au contenu publicitaire, nous pouvons rejeter ou supprimer uniquement la pub, ou supprimer la page complète de l'événement si elle enfreint également nos Règles de la communauté. Nous pouvons également prendre d'autres mesures que nous jugerons appropriées compte tenu des circonstances relatives au contenu.
Rapport de transparence
Dans le cadre de notre engagement en faveur de la sécurité en ligne, et de la transparence et de la responsabilité envers nos clients, nous publions un rapport de transparence annuel en réponse à nos obligations en vertu de la législation européenne sur les services numériques (DSA). Vous pouvez consulter le rapport de transparence DSA 2025 d'Eventbrite ici .
Notre priorité est de modérer le contenu illégal rapidement et en perturbant le moins possible notre communauté. Au moyen d'une détection à la fois proactive et réactive, à laquelle nous associons un examen humain du contenu remonté lorsque c'est nécessaire, nous pouvons rapidement détecter et agir sur le contenu.