Que faire lorsque les billets ne sont pas en vente

• Si les billets sont affichés comme « Épuisés »

• Si certains billets sont manquants ou si votre événement indique que les billets ne sont pas disponibles

• Si les billets affichent un message « Fin des ventes »

Si les billets sont affichés comme « Épuisés »

Vérifiez si vous avez des billets en suspens 

Lorsque vous mettez des billets en suspens, ils sont retirés de votre inventaire disponible. Si tous vos billets disponibles sont épuisés, tout billet en suspens fera apparaître votre événement comme « épuisé ». Vous pouvez soit supprimer la mise en suspens, soit ajouter manuellement les participants pour lesquels les billets étaient en suspens.

Augmentez la capacité de votre événement

Si la capacité de votre événement est égale ou inférieure au nombre de billets disponibles, les billets seront « épuisés » une fois cette capacité atteinte, même s'il reste des billets. Pour que les billets soient à nouveau disponibles, augmentez la capacité totale de votre événement.

Augmentez la quantité de vos billets

Chaque type de billet possède sa propre quantité disponible, qui détermine le nombre de billets pouvant être vendus pour ce type de billet. Si votre événement n'a pas atteint sa capacité totale mais que vous n'avez plus de billets disponibles, votre événement sera affiché comme « épuisé ».

Pour augmenter la quantité d'un type de billet, accédez à Ajouter des billets et sélectionnez le type de billet souhaité. Mettez ensuite à jour la quantité disponible et sélectionnez Enregistrer.

Même si vous augmentez la quantité disponible d'un type de billet, votre événement ne vendra pas plus de billets que sa capacité totale.

Ajuster la limite de billets autorisés par commande

Si vous augmentez le nombre minimum de billets par commande, le billet apparaîtra comme « épuisé » lorsqu'il n'y aura pas assez de billets pour terminer une commande. Par exemple, si un type de billet comporte au moins quatre billets par commande mais qu'il n'en reste que deux, le billet apparaîtra comme « épuisé ».

Si vous souhaitez ajuster cela, augmentez la quantité de billets disponibles ou abaissez le minimum requis.

1. Accédez à Événements .

2. Sélectionnez l'événement.

3. Sélectionnez Ajouter plus de billets.

4. Sélectionnez votre type de billet pour le modifier.

5. Sélectionnez Paramètres avancés.

6. Mettez à jour le nombre minimum de billets autorisés par commande.

Vérifier le statut de votre événement

Si vous avez modifié manuellement le statut de votre événement, celui-ci apparaîtra comme « épuisé » même si vous avez d'autres billets à vendre. Pour remettre vos billets en vente :

1. Accédez à Ajouter des billets.

2. Sélectionnez un billet pour modifier ses paramètres.

3. Mettez à jour la date de fin des ventes à une date ultérieure. Faites-le pour tous les types de billets que vous souhaitez mettre en vente.

4. Sélectionnez Sauvegarder. Cela remettra automatiquement votre événement en vente.

Si certains billets sont manquants ou si votre événement indique que les billets ne sont pas disponibles

Certains paramètres de billetterie peuvent empêcher l'affichage d'un billet sur la page de votre événement. Si ces paramètres sont appliqués à tous les billets, votre événement apparaîtra comme « Non disponible ».

Vérifiez la visibilité de vos billets.

1. Accédez à Événements .

2. Sélectionnez l'événement.

3. Sélectionnez Ajouter plus de billets.

4. Vérifiez les types de billets masqués. Les billets masqués afficheront la mention « Masqué » à côté de leur statut de vente.

Vérifier votre canal de vente de billets

Si votre canal de vente de billets est réglé sur Payer à l'entrée uniquement, les billets ne seront disponibles que lorsque vous les vendrez lors de l'événement à l'aide de l'application Organisateur. Pour vérifier et mettre à jour votre canal de vente :

1. Accédez à Événements .

2. Sélectionnez l'événement.

3. Sélectionnez Ajouter plus de billets.

4. Sélectionnez votre type de billet pour le modifier.

5. Sélectionnez Paramètres avancés.

6. Mettez à jour le canal de vente sur En ligne uniquement ou Partout. Les billets via le canal de vente En ligne uniquement ne peuvent pas être vendus via l'application Organisateur.

7. Sauvegardez vos modifications.

Vérifiez si vous avez des ventes en attente

Si votre événement est sur le point d'être complet, les billets peuvent apparaître comme « Non disponibles » alors que des commandes sont en attente. Pour vérifier si vous avez des commandes en attente :

1. Accédez à Événements .

2. Sélectionnez l'événement.

3. Trouvez les billets vendus (en haut du tableau de bord de votre événement)

S'il y a des billets en attente, ils seront affichés sur votre tableau de bord. Si le participant ne complète pas la commande, les billets seront renvoyés dans votre inventaire disponible après l'expiration du délai d'inscription .

Si les billets affichent un message « Fin des ventes »

Si votre événement affiche un message « Fin des ventes », vous pouvez remettre les billets en vente en mettant à jour la date de « fin des ventes » dans les paramètres de vos billets.

1. Accédez à Événements .

2. Sélectionnez l'événement.

3. Sélectionnez Ajouter plus de billets.

4. Sélectionnez votre type de billet pour le modifier.

5. Mettez à jour les dates de « Début des ventes » et de « Fin des ventes » en fonction de la date à laquelle vous souhaitez que les billets soient disponibles.

6. Sauvegardez vos modifications.