Mystery shopping  - FR

Created in 2012, the Professional Association of Brokers of the Grand Duchy of Luxembourg – APCAL – is unique.Benefiting from the official recognition of the main insurance authorities and policy-makers of the Grand Duchy, the association has rapidly grown both in terms of members and activities proposed.Thanks to a comprehensive action plan which includes:regular meetings of its commissions (life and non-life insurance) and board of directors,hands-on training sessions on laws and regulations for its members and insurance professionals,periodic events featuring top-quality speakers to address hot topics and the most pressing challenges for brokers, insurance companies and consultants,APCAL assures the representativeness of the profession at national and international level while defending its interests.

APCAL

Formation hybride : visioconférence et présentiel - Durée : 2h

PwC Luxembourg - Crystal Park Building

Intervenant : Antonnella Argalia - PWCLieu : PWC Luxembourg - Crystal Park Building - 2, rue Gerhard Mercator L-2182 Luxembourg(possibilité de suivre la session en visioconférence également )Objectifs :En janvier 2020, l'EIOPA a reçu un nouveau mandat pour coordonner les activités de mystery shopping. En conséquence, l'EIOPA et ses membres ont adopté une approche progressive de ce mandat de coordination. Les autorités nationales compétentes (ANC), telles que la CAA, peuvent utiliser le mystery shopping parallèlement à d'autres outils de surveillance afin d'exploiter les synergies entre eux. Le mystery shopping est particulièrement utile car il fournit des informations qui aident à détecter les problèmes de conduite ou permettent des enquêtes approfondies sur les problèmes existants. Les courtiers d'assurance luxembourgeois sont-ils prêts à faire face à d'éventuels mystery shopping de la CAA ? Il est temps de le découvrir... regardons de plus près !Contenu :La formation couvrira les aspects réglementaires liés au mystery shopping dans le domaine de l'assurance ainsi que la manière de le considérer comme un outil d'amélioration du rôle d'intermédiaire.Points abordés :- Qu'est-ce que le mystery shopping ?- L'approche de l'EIOPA- Buts et objectifs- Comprendre les objectifs du mystery shopping dans le domaine de l'assurance- Comment le mystery shopping améliore la distribution d'assurance- Méthodologie du mystery shopping- Planification et mise en œuvre- Préparation du mystery shopping- Exécution- Analyse et compte rendu- Mieux comprendre vos concurrents- S'assurer que vous offrez le produit le plus approprié à vos clients- S'assurer que les meilleures pratiques réglementaires sont alignées au sein d'un marché donnéCertification :Un certificat de formation sera délivré sous réserve que le test de connaissances soit complété et renvoyé entre le début de la session et 14h00

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