UP'EXPERT | « La segmentation des portefeuilles client »
Informations sur l'événement
À propos de cet évènement
UP'EXPERT avec l'intervention de David JOUGLARD - CJD Formations, sur le thème « La segmentation des portefeuilles client » :
En tant que PME, vous souhaitez maintenir des relations proches avec ceux qui comptent le plus dans votre entreprise : vos clients, et conserver leur engagement. La segmentation client est un excellent moyen de le faire : elle vous aide à communiquer un message significatif et vous permet de garder le contrôle sur chaque client.
Qu'est-ce que la segmentation client?
La segmentation client implique la division des clients en groupes distincts en fonction de caractéristiques communes. Elle permet principalement une communication plus ciblée ainsi que des connexions plus approfondies entre les entreprises et les clients.
Comment y parvenir ? Il suffit de regarder ce que signifierait une absence totale de segmentation :
- Tous mes clients sont les mêmes
- Tous mes clients partagent les mêmes besoins
- Tous mes clients peuvent être joints de la même manière
Aucune de ces déclarations n'est vraie. C’est d’ailleurs tout le contraire : surtout à cette époque de la centralisation sur le client, les clients s'attendent à des niveaux d’engagement plus personnels.
« L’intérêt des entreprises passe de la génération de plus de leads par le biais du marketing à la recherche de manières d'engager continuellement le client dans leur cycle de vie. »
L'expérience client devient un vrai avantage concurrentiel... Le facteur humain de l'expérience client est très important.
3 points essentiels seront traités et présentés lors de cette intervention :
- A quoi cela sert-il ?
- Quel outil utiliser ?
- Comment l’utiliser pour améliorer sa prospection ?
**********************************************************
Format de l'événement en Présentiel :
8h45 : Accueil
9h : Début de la conférence
10h : Questions / Fin
**********************************************************
Cette conférence se déroulera à l' UPE 05 dans le respect des règles sanitaires liées au COVID-19. Port du masque obligatoire et désinfection des mains avec de la solution hydroalcoolique. Maximum 12 personnes
Organisateur UPE 05 - 1er réseau d'entrepreneurs des Hautes-Alpes
Organisateur de UP'EXPERT | « La segmentation des portefeuilles client »
1er réseau d'entrepreneurs des Hautes-Alpes, l'UPE 05 rassemble des entreprises de toutes tailles (commerçants, artisans, TPE, PME, grands groupes…), de tous secteurs (industrie, bâtiment, commerce, nouvelles technologies, services aux entreprises…), et tous profils d’entrepreneurs : autodidactes, patrimoniaux, créateurs d’entreprises, repreneurs, dirigeants salariés.
Créée par des entrepreneurs pour des entrepreneurs, elle en a l’ADN et valorise l’esprit entrepreneurial depuis plus de 20 ans.
Dans une constante démarche de soutien, d’accompagnement et d’innovation, au service des entreprises, elle fédère par ses actions, ses ressources, ses compétences, le premier réseau Haut-Alpin d’entreprises dont elle reflète la diversité.
Prenez part à la vie économique de notre département, rencontrez vos homologues, partagez idées, expériences et contacts.
