UP'EXPERT | « Comment répondre à un client mécontent »

1er réseau d'entrepreneurs des Hautes-Alpes, l'UPE 05 rassemble des entreprises de toutes tailles (commerçants, artisans, TPE, PME, grands groupes…), de tous secteurs (industrie, bâtiment, commerce, nouvelles technologies, services aux entreprises…), et tous profils d’entrepreneurs : autodidactes, patrimoniaux, créateurs d’entreprises, repreneurs, dirigeants salariés.Créée par des entrepreneurs pour des entrepreneurs, elle en a l’ADN et valorise l’esprit entrepreneurial depuis plus de 20 ans.Dans une constante démarche de soutien, d’accompagnement et d’innovation, au service des entreprises, elle fédère par ses actions, ses ressources, ses compétences, le premier réseau Haut-Alpin d’entreprises dont elle reflète la diversité.Prenez part à la vie économique de notre département, rencontrez vos homologues, partagez idées, expériences et contacts.

UPE 05 - 1er réseau d'entrepreneurs des Hautes-Alpes

« comment répondre à un client mécontent »

UPE 05

<h3>UP&#x27;EXPERT avec l&#x27;intervention de Ludivine Stobbe,Coach en développement professionnel, sur le thème « comment répondre à un client mécontent » :</h3>Quels sont les objectifs de cet atelier ?<ul><li>Situer la place de l’écoute active et de l’empathie dans la relation client</li><li>Connaître les bases d’une écoute respectueuse et empathique pour répondre au mieux aux besoins des clients</li><li>Acquérir les repères essentiels sur l’écoute empathique pour pouvoir l’utiliser</li> </ul>Au Programme<ul><li>Qu’est-ce que l’écoute empathique ? Qu’est-ce qu’elle n’est pas ?</li><li>Pourquoi faire de l’écoute empathique ?</li><li>La posture d’écoute et les outils et mise en pratique</li></ul> La formatrice Ludivine Stobbe vous proposera des apports théoriques, des mises en situation/analyses de situation, tout cela sera nourri par vos échanges et vos expériences.**********************************************************<h3>Format de l&#x27;événement en Présentiel :</h3>8h45 : Accueil 9h : Début de la conférence 10h30 : Questions / Fin de la formation**********************************************************Cette conférence se déroulera à l&#x27; UPE 05 dans le respect des règles sanitaires liées au COVID-19. Port du masque obligatoire et désinfection des mains avec de la solution hydroalcoolique. Maximum 10 personnes

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