STATION F startup meetup: Le support client moderne dans l’e-commerce.

Botmind.io aide les e-commerçants à proposer une meilleure expérience client en automatisant les réponses aux demandes fréquentes grâce à des chatbots hybrides, mêlant intelligence artificielle et intervention humaine sur le même canal. Suivi de commandes, prise de rendez-vous… Botmind permet de monitorer sa relation client et se plug directement sur les outils existants (Zendesk, Shopify, Intercom, Freshchat…).

Botmind.io

Discover the challenge of modern customer support in e-commerce with experts from the innovative environment of Station F.

La Felicità, Mezzanine Amazonia

In France, 88% of respondents agree that the quality of the customer relationship influences the decision to buy or re-buy. Also, in 2017, 73% of people were ready to spend more or be more loyal if the customer service is good. (Source: 2018 Customer Service Observatory).<ul><li>The average cost of processing a customer request in 2018: €2.18 excluding charges</li><li>42% of the questions received by customer support are considered “frequent and time-consuming”.</li></ul>Come and discover the challenge of modern customer support in e-commerce with experts in the Station F environment.For this exceptional Meetup organized by <a href="https://www.botmind.io/en/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">Botmind.io</a> you have the opportunity to learn more about customer support and experience.You will also have the keys to understanding subjects such as:<ul><li>What do customers expect in 2020?</li><li> How is an efficient customer support organized?</li><li>How to transform a cost center into a profit center?</li><li>What are the preferred contact channels?</li></ul>Free event opened to anybody that is interested in customer support / customer experience / e-commerce. ---------------------------------------------------------------------------------------------En France, 88 % des personnes interrogées sont d’accord sur le fait que la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de ré-achat. Aussi, en 2017, 73 % des personnes étaient prêtes à dépenser plus ou à être plus fidèle si le service client est de bonne qualité. (Source : Observatoire des services clients 2018).<ul><li>Le coût moyen de traitement d’une demande client en 2018 : 2,18€ Hors charges</li><li>42 % des questions reçues par le support client sont considérées “fréquentes et chronophages”.</li></ul>Venez découvrir l’enjeu du support client moderne dans l’e-commerce auprès d’experts et dans l&#x27;environnement Station F.À l&#x27;occasion de ce Meetup organisé par <a href="https://www.botmind.io/fr/" target="_blank" data-msys-clicktrack="0" rel="nofollow noopener noreferrer">Botmind.io</a> vous aurez l&#x27;opportunité d&#x27;en apprendre davantage sur le support et l&#x27;expérience client.Vous aurez aussi les clés de compréhension partagées par des experts du e-commerce et du support client sur des sujets tels que : <ul><li>Qu’attendent les clients en 2020 ?</li><li>Concrètement, comment s’organise le support client ?</li><li>Comment transformer un centre de coûts en centre de profit ?</li><li>Quels sont les canaux de contact à privilégier ?</li></ul>Événement gratuit et ouvert à toutes les personnes intéressées par le support client/ expérience client / e-commerce.

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