L'expérience client : les clés pour réussir la transformation.

Suite au succès de la table ronde OpenMNM du 21 Avril dernier, sur les modèles disruptifs, nous sommes ravis d’organiser une nouvelle table ronde.

Cette manifestation, ouverte aux startups, centres de recherche et entreprises, sera un lieu d’échanges sur ce thème et les différents acteurs tenteront d’apporter des réponses aux différentes questions :

• Quelles ruptures dans le comportement d’achat des consommateurs ?
• Quelles nouvelles technologies vont changer l’expérience client (impression 3D, objets connectés,…) ?
• Quels enjeux d’innovation sur l’organisation et son fonctionnement ?
• Quels nouveaux modèles d’affaires et quelles actions dans une démarche client-centrique ?

Nicolas Monomakhoff, Directeur et fondateur de MNM Consulting
"L’amélioration de l’expérience client demande de développer de nouvelles capacités de l’organisation, bien au-delà de « la relation client ». Certains clients mettent en place un vrai « value chain management »,mais tous doivent transformer leur organisation pour la rendre plus agile et « customer centric ». Cela touche en particulier le développement de leur capacités à innover, à inventer de nouveaux processus. Les données sont devenues une ressource, une arme stratégique qu’il faut gérer, exploiter et maîtriser.
Le digital permet de revisiter la plupart des modèles, et nous ne sommes qu’au début de cette révolution industrielle. Autant de sujets de débats stimulants pour Open MNM."

Au programme à ce jour

• Introduction du thème du jour : L’expérience client
• Pitch de startups sur leur client-centrisme
• Speed dating sur les leviers d’action pour améliorer l’expérience client
• Cocktail – Echange

Nous serions donc ravi de vous accueillir nombreux dans notre « MNM Lab », le 28 Juin 2016 (MNM Consulting, au 67 Rue d'Aguesseau 92100 Boulogne Billancourt).

Le réseau Open MNM
Open MNM est un réseau ouvert de coopération entre startups, centres de recherche et organisations, autour du thème des nouvelles capacités et de leur management.
Ce lieu d’échange a déjà identifié 3 grands axes :

• Identification des capacités nouvelles à développer pour les grandes organisations
• Innovations managériales liées aux nouveaux modèles
• Soutien aux startups sur leurs questions de développement et de management