Comment rendre son bot unique grâce au service design ?

Yahya BERKANI, Groupe Keley

Phénomène digital de cette année, les agents conversationnels sont appelés à se multiplier. Au-delà de l’effet de mode qu’ils suscitent, les chatbots sont une opportunité de transformer la relation client, d'enrichir le parcours d'achat et l'expérience utilisateur.
Deux intervenants du cabinet de conseil Keley Consulting proposent d'apporter un éclairage sur les questions que soulève cette tendance :
<UL>
<LI>Comment se démarquer et créer une vraie connexion avec le client ?</LI>
<LI>Quelles sont les meilleures pratiques ?</LI>
<LI>Comment choisir la bonne technologie ?</LI>
<LI>Comment tirer profit de ce nouveau canal e-commerce et quel ROI en attendre ?</LI>
<LI>Retours d'expérience et cas pratiques</LI>
</UL>
Nous présenterons une approche reposant sur une UX conversationnelle, pour faciliter la création et l'optimisation de ces agents conversationnels en termes de lead et de conversion.
 
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Cédric CUCHET, Manager conseil en stratégie digitale, Head of Chatbot Practice
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Nassime BERADY, Manager conseil en stratégie digitale, lead UX & Service Design
Rendez-vous Jeudi 29 Mars à partir de 18h30 au sein des locaux de Nextdoor Coeur Défense !
IMPORTANT : En raison du nombre limité de places, l'organisateur se réserve le droit de d'admission et donnera priorité aux profls end-users. Une confirmation de participation sera transmise quelques jours avant l'événement.

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