Cogito Box #7 I Digitaliser sa relation client : comment la réussir ?

Les outils numériques sont très présents dans les entreprises aujourd’hui qui s’en servent pour de nombreuses tâches (rédaction de compte-rendus, automatisation des process…).

Cette technologie s’intègre de plus en plus dans la gestion de la relation client : on parle alors de « digitalisation de la relation client ». Concrètement, il s’agit de répondre de façon précise aux demandes de son client (améliorer les échanges, anticiper les besoins et in fine créer une relation pérenne). Cela peut s’avérer utile quand on sait que 78 % des consommateurs souhaitent des relations personnalisées dans la prise en charge de leur demande par le service concerné (chiffre 2025).

Différents outils (chat bot, avis Google…) peuvent être mis en place qui vont alors faire office de leviers stratégiques et qui aboutiront à une prise de décision plus réfléchie dans les objectifs à atteindre par l’entreprise.

Intervenant : Pierre CARTIER - Plaiades, Le Mans

Public : Chefs d'entreprise et porteurs de projets

Lieu : Cogito, 1 rue Nicolas-Appert, La Flèche

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