Quelles sont les bonnes pratiques en 2020 pour mesurer efficacement la satisfaction et l’expérience client ?

Comment faut-il bâtir son questionnaire à l’heure où les clients répondent de moins en moins ? Quels indicateurs et quels canaux de contact choisir ? Comment analyser et exploiter tous les feedbacks recueillis ?

Enfin et surtout, comment utiliser tous ces résultats pour booster son expérience client ?

Pour répondre à ces questions, Jean-Marc Piatek, Sales Director de Mediatech-cx (plateforme de pilotage de l’expérience client) invite Philippe Durieux, Directeur Marketing et Relation Client de Partenord Habitat, bailleur social ancré dans le territoire du Nord qui gère plus de 45000 logements. Il partagera son expérience sur la mise en place d’une démarche de mesure en continu de l’expérience client sur le réseau des 39 agences de Partenord Habitat.

L’expérience client, ça marche dans tous les secteurs : retail, bancassurance, santé, services, centres d’appels… et même les bailleurs sociaux !

PROGRAMME

08h30 : Accueil des inscrits autour d'un café

08h50 : Introduction par Vincent Colas, Président de Place de la Communication

09h00 : Conférence sur l'expérience client animée par Jean-Marc Piatek, Sales Director, Mediatech-cx avec le témoignage de Philippe Durieux, Directeur marketing et relation client de Partenord Habitat

10h15 : Questions - réponses

10h30 : Fin de l'événement

Evénement ouvert à tous : gratuit pour les adhérents de Place de la Communication, 35€ pour un non-adhérent.

Le lieu (métropole lilloise) vous sera communiqué prochainement.