Afterwork : Agentic AI pour le Customer Care

NSI France

Découvrez comment l’IA agentique améliore la performance opérationnelle et la relation client, quels que soient vos secteurs.

Les Docks Village

En partenariat avec IBM, découvrez comment l’IA agentique améliore la performance opérationnelle et la relation client, quels que soient vos secteurs (banque/assurance, transport/logistique, retail, immobilier, automobile, etc.).Agenda18h à 18h30 : Accueil 18h30 à 18h45 : Introduction par NSI France et IBM 18h45 à 20h : Une heure pour découvrir comment l'IA agentique améliore la performance opérationnelle et la relation client 20h à 21h : Cocktail networking <h4>Cet événement s’adresse à tous ceux qui pilotent la performance et l’expérience client au quotidien : Directions Service Client / Après-Vente, responsables centre de contact, CX, opérations, DSI (CRM/ERP/DMS/téléphonie).</h4> Cas concret présenté (démo) Customer Care Automobile (entretien/réparation) : un agent IA aide les conseillers à préparer un RDV en agence en quelques secondes grâce à une vue 360, des recommandations actionnables et la détection du risque de RDV non honoré.Ce que vous verrez<ul><li>Vue 360 unifiée : client, historique, achats/interventions, contrats/garanties, contexte</li><li>Recommandations : next best action, ventes additionnelles, promos, consignes avant RDV</li><li>Prévention des RDV non honorés : signaux de risque + actions de rappel / replanification</li><li>Intégration SI : connexion à vos sources (CRM, ERP/DMS, CTI/CCaaS, outils métier, bases internes, APIs, fichiers)</li></ul>Démo live + échanges entre pairs sur l’industrialisation (données, sécurité, adoption).Places limitées - inscription obligatoire.

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