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MyQM France

MyQM est une plateforme Saas de Quality Monitoring qui permet de piloter la qualité produite par votre Centre de Relation Client.

Basée sur une longue expérience de la relation client, MyQM vous permet de concevoir, d’exécuter et de partager au sein de votre CRC une stratégie qualité qui sera structurée et structurante.

Avec MyQM, Vous pilotez de manière agile vos campagnes de contrôle qualité et vous avez accès à un outil puissant de reporting pour suivre en temps réel le niveau de qualité produit.

Avec MyQM, placez l’humain au cœur du management par la qualité

A l’ère de la digitalisation de la relation client, c’est la compétence et l’engagement de vos conseillers qui vous permettront de faire la différence et de satisfaire vos clients.

MyQM développe une approche qui place l’humain au centre de votre process de management par la qualité.

MyQM, une solution de contrôle qualité enrichie

L’objectif de MyQM, au-delà de vous fournir une vision précise de votre niveau de qualité produite, est d’embarquer vos équipes dans un processus d’amélioration continue, transparent et engageant, au service de la qualité de service délivrée à vos clients.

Intégrant la dimension Customer Feedback, le Speech Analytics et l’IA, MyQM permet d’identifier les principaux irritants clients pour déclencher des plans d’actions adaptés et comparer la qualité délivrée et la qualité perçue.

Un accompagnement continu sur l’élaboration et la mise en œuvre de votre politique qualité

L’équipe de consultants MyQM vous accompagne à tous les niveaux en fonction de vos besoins :

  • Conseil sur votre dispositif de contrôle qualité, optimisation/refonte de vos grilles d’évaluation, de vos bibliothèques de réponse, de vos dashboard, etc.
  • Formation et coaching pour l’appropriation de l’outil par vos équipes dans une véritable logique de conduite du changement.
  • Support avec notre service Helpdesk accessible les jours de semaine aux heures ouvrées et un chef de projet à l’écoute de vos besoins et attentes.

Avec MyQM, changez votre vision et vos pratiques du contrôle qualité !

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