Rembourser les commandes avec l'appli Organisateur

Procédez au remboursement total ou partiel de vos participants sur place grâce à l'application Eventbrite Organisateur. Connectez-vous à l'application et allez à la rubrique « Commandes ». Sélectionnez ensuite la commande et appuyez sur « Remboursement ». Pour les achats par carte, vous devez attendre jusqu'à 24 heures pour que les transactions soient réglées. Les remboursements d'achats par carte devraient être faits dans les 5 jours ouvrables aux États-Unis (7 jours en dehors des États-Unis), selon l'émetteur de la carte ou la banque.

Dans cet article

1. Vérifier ce qui suit avant de commencer :
2. Allez dans votre événement.
3. Appuyez sur « Commandes ».
4. Trouvez et sélectionnez la commande.
5. Appuyez sur « Remboursement ».
6. Sélectionnez les billets et appuyez sur « Suivant ».
7. Sélectionnez vos options de remboursement et appuyez sur « Suivant ».
8. Sélectionnez « Traiter le remboursement ».

1. Vérifier ce qui suit avant de commencer :

Eventbrite Organisateur est compatible avec les versions (15.0 ou plus récentes) d'iOS et avec Android (8.0 et plus).
Pour les transactions par carte, votre événement doit être payable à l'aide du mode paiement Eventbrite et vous devez avoir des fonds dans votre compte de paiement. Si vous avez déjà reçu vos fonds, procédez plutôt à un remboursement sur le site Web d'Eventbrite.

2. Allez dans votre événement.

Tout d'abord, téléchargez Eventbrite Organisateur et connectez-vous à votre compte Eventbrite. Ensuite, sélectionnez votre événement.

Pour changer d'événement, touchez les trois points (iOS) ou le menu (Android) en haut à gauche.

3. Appuyez sur « Commandes ».

Pour les utilisateurs d'Android, appuyez d'abord sur le menu en haut à gauche. Sélectionnez ensuite Commandes.

4. Trouvez et sélectionnez la commande.

Faites défiler la liste des participants, faites une recherche par détail de commande ou balayez les billets pour trouver la commande. Puis appuyez dessus pour la sélectionner.

Cherchez par :

Nom de famille
Adresse courriel de l'acheteur du billet
Numéro de la commande
Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée lors de l'achat

5. Appuyez sur « Remboursement ».

6. Sélectionnez les billets et appuyez sur « Suivant ».

Sélectionnez Tous les billets ou choisissez des billets spécifiques. Si vous avez les billets en main, touchez l'icône de balayage (en haut à droite) pour sélectionner ces billets par balayage.

7. Sélectionnez vos options de remboursement et appuyez sur « Suivant ».

Choisissez parmi les options suivantes :

Choisissez un motif de remboursement.
Choisissez entre remboursement complet ou partiel Pour les commandes gratuites, vous devez choisir le remboursement intégral.
Fixez une date d'expiration (crédit uniquement).

8. Sélectionnez « Traiter le remboursement ».

Vérifiez les détails de votre remboursement pour confirmer qu'ils sont corrects. Sélectionnez « Retour » pour effectuer des modifications.

La banque ou la société de carte de crédit du titulaire de la carte traite les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables aux États-Unis (7 jours en dehors des États-Unis). Envoyez des paiements hors ligne (en espèces ou par chèque, par exemple) directement au participant.