Reporter et reprogrammer un événement

• Avant de commencer

• Reporter votre événement

• Reprogrammer votre événement

• Remboursement des événements reportés ou reprogrammés

• Paiements des événements reprogrammés

Avant de commencer

• Assurez-vous de bien comprendre la politique sur les événements reportés et les exigences de la politique de remboursement des organisateurs d'Eventbrite avant de changer la date de votre événement.

• Vous avez l'obligation de définir la nouvelle date de l'événement et de la communiquer dans un délai de 90 jours à compter du report. Si vous n'avez pas fixé de nouvelle date dans les 90 jours, annulez l'événement à la place.

• Si un événement est reporté ou annulé, les remboursements seront effectués pour la totalité de l'achat, ce qui comprend le prix du billet et les frais de billetterie.

• Si vous avez un événement récurrent et que vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, uivzce éaepurrerrvt éénem. Si vous êtes en dehors des États-Unis ou du Canada, suivez céaepurrvs.

Reporter votre événement

1. Faites passer le statut de l'événement à « Reporté ».

Si vous avez encore des billets disponibles, la modification de l'état de l'événement aura pour effet de désactiver les ventes :

1. Allez au tableau de bord de votre événement et sélectionnez En vente. (Selon le statut de vos ventes, ce bouton peut également indiquer : À l'entrée, Fin de la vente, Complet, Vendu ou Reporté).

2. Sélectionnez Modifier le statut, puis Reporté.

3. Sélectionnez Démettre la vente.

Cela interrompra la vente de billets en ligne. Les acheteurs potentiels de billets verront le statut « reporté » sur la page de l'événement.

2. Fixez une nouvelle date pour l'événement et masquez-la sur la page de l'événement.

Vous disposez de 90 jours pour ajouter la nouvelle date de l'événement. Si vous n'avez pas encore de nouvelle date, choisissez une date temporaire dans l'avenir. Ainsi, votre événement ne sera pas considéré comme terminé et, une fois la nouvelle date confirmée, vous pourrez l'inscrire :

1. Allez à la page Informations de base.

2. Sous « Date et heure », choisissez une date temporaire dans le futur.

3. Désélectionnez « Afficher l'heure de début » et « Afficher l'heure de fin » pour masquer la date, puis sélectionnez Enregistrer.

3. Informez les participants par courriel

Après avoir modifié la date, envoyez un courriel à vos participants inscrits pour leur communiquer ce qui suit :

• Les détails de l'événement changent, y compris le moment auquel vous prévoyez d'annoncer une nouvelle date.

• Comment ils peuvent demander un remboursement.

• Personnes à contacter pour toute question

Vérifiez deux fois l'adresse de réponse : assurez-vous que les réponses sont envoyées à une adresse de courriel valide qui est vérifiée régulièrement.

4.Vous avez l'obligation de définir la nouvelle date de l'événement et de la communiquer dans un délai de 90 jours à compter du report.

Si vous n'êtes pas certain de l'avenir de votre événement, annulez l'événement à la place.

5. Répondez aux demandes de remboursement.

Répondre à toutes les demandes de remboursement des participants dans les cinq jours ouvrables et conformément à la politique sur les événements reportés d'Eventbrite.

Reprogrammer votre événement

1. Saisissez la nouvelle date.

Changez la date de votre événement. Si la date de l'événement est déjà passée, vous ne pouvez pas la modifier. Communiquez avec nous  si cela se produit.

2. Remettez vos billets en vente.

Si vous avez l'intention de vendre plus de billets, créez un nouveau type de billet ou mettez à jour la date de vente d'un type de billet existant. Cela supprimera également l'état « Reporté » de votre événement.

REMARQUE :La création d'un nouveau type de billet ou la mise à jour d'un type de billet existant est la seule façon de supprimer le statut « Reporté » de votre événement. Si vous ne souhaitez pas vendre plus de billets, mettez à jour la capacité totale pour qu'elle corresponde au nombre de billets que vous avez déjà vendus.

3. Informez les participants par courriel

Envoyez par courriel à vos participants inscrits la nouvelle date et toute autre mise à jour de l'événement.

4. Répondez aux demandes de remboursement.

Répondre à toutes les demandes de remboursement des participants dans les cinq jours ouvrables et conformément à la politique sur les événements reportés d'Eventbrite.

Remboursement des événements reportés ou reprogrammés

Lorsque vous reportez un événement, vous disposez de 90 jours pour fixer une nouvelle date et la communiquer. Si vous annoncez une nouvelle date dans ce délai, vous avez la possibilité de procéder à des remboursements à votre discrétion. Si vous n'annoncez pas la nouvelle date de l'événement dans les 90 jours suivant le report de l'événement, vous devez rembourser les participants qui en font la demande pendant les 45 jours qui suivent et ce, jusqu'à ce qu'une nouvelle date ait été choisie et communiquée. Assurez-vous de répondre à toutes les demandes de remboursement des participants dans un délai de cinq jours ouvrables, tel qu'indiqué dans les Exigences de la politique de remboursement des organisateurs d'Eventbrite. Le fait de répondre aux demandes de remboursement dans les meilleurs délais renforce la confiance des participants et diminue le risque de rétrofacturation.

Paiements des événements reprogrammés

Lorsque des événements sont reportés, Eventbrite suspend automatiquement le paiement afin que vous puissiez facilement émettre les remboursements.

Si vous avez terminé votre événement avec succès, mais que vous n'avez pas reçu votre paiement dans le délai standard, soumettez une demande de paiement .