Nantes Digital Week : IAccessibilité en entreprise

Dans notre quotidien numérique, les métiers du support informatique et de la relation client à distance jouent un rôle essentiel. Ce sont eux qui, à chaque bug, souci administratif ou question sur un service, nous répondent par téléphone, email ou chat pour trouver des solutions rapides et efficaces.

Ces professions recrutent activement; rien qu’en Loire-Atlantique, cela représente 580 offres d’emploi sur le poste de Technicien(ne) Helpdesk dont 70% de contrat en CDI. 

Ces dernières restent freinées par deux obstacles majeurs sur leur recrutement : des idées reçues tenaces (Nous avons tous été contactés à 19h30, à l’heure du repas, pour acheter des panneaux photovoltaïques..) et une accessibilité numérique encore trop limitée. En effet, les outils professionnels utilisés dans ces métiers sont souvent inadaptés aux personnes en situation de handicap, réduisant leurs opportunités d’accès à l’emploi. 

Un constat édifiant : en France, le taux de chômage des personnes en situation de handicap est quasiment deux fois plus élevé que celui de la population générale, malgré des compétences souvent en adéquation avec les besoins du marché. 

Et si l’intelligence artificielle pouvait changer la donne ? En automatisant certaines tâches, en simplifiant les interfaces ou en proposant des outils plus intuitifs, l’IA pourrait devenir un véritable levier pour rendre ces métiers plus inclusifs.

Cet événement a pour ambition de :

• Mettre en lumière ces métiers clés, souvent méconnus mais essentiels.
• Sensibiliser les entreprises et éditeurs de logiciels aux enjeux de l’accessibilité numérique.
• Croiser les regards d’experts, de professionnels en situation de handicap, d’acteurs de la tech et de l’innovation.
• Imaginer ensemble des solutions concrètes, inspirantes et durables.

Que vous soyez directeur, manager, recruteur, développeur ou collaborateur, votre regard est essentiel pour imaginer ensemble des pratiques plus inclusives et adaptées aux réalités du monde du travail et notamment des métiers de la relation client à distance.