Formation ServiceNow State of the Art CMDB (2 jours)

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TNP Training

31 Rue du Pont

92200 Neuilly-sur-Seine

France

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Description


Dans ce cours, vous apprendrez comment construire une CMDB Etat de l’Art, en se basant sur le standard de la plateforme ServiceNow. En repartant des fondamentaux du processus, et en s’assurant un fonctionnement optimal des autres processus clé. Vous apprendrez aussi à mettre en place les moyens pour mesurer la qualité de la CMDB, et la maintenir élevée.

Objectifs du cours

Composé de théorie, laboratoires et échanges, les objectifs de ce cours sont de :


  • Overview SACM : Introduction ITIL Best practices

  • Plugins et fonctionnalités pour supporter le processus

  • Data Model Management

  • Discovery

  • CMDB Health

  • Reporting

  • Labs & exercices

Public visé

Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :

  • Responsables et gestionnaires de processus

  • Acteurs clés du projet ServiceNow

  • Administrateurs fonctionnels et techniques de la solution

  • Ingénieurs conception de solutions

Prérequis

Pour assister à ce cours, il est recommandé :

  • Bonne connaissance des fondamentaux ITIL

  • Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals (la certification est un plus)

Méthode d'apprentissage

Ce cours combine les méthodes d'apprentissage suivantes :


  • Formation assurée par un instructeur

  • Ateliers pratiques, basés sur des cas réels

Application pratique

Ce cours vous permet de tester de nouvelles compétences et d’appliquer vos connaissances à votre environnement de travail grâce à différents exercices pratiques.

Durée

  • 2 jours

Déroulement du cours

Journée 1


  • SACM Overview

  • Process interactions

  • Data Model Management

  • CMDB Health

Journée 2


  • Discovery

  • Plugins

  • Labs and exercices

Cours suivants


  • Beyond Basic ITSM (2 jours)

  • Service Catalog (2 jours)

  • Performance Analytics (2 jours)

Test et certification

Cette formation ne comprend pas de certification spécifique

Cours opéré par

En inter-entreprises ou en intra-entreprise, TNP Training, en sa qualité de centre de formation ServiceNow agréé. Les instructeurs sont certifiés pédagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concerné par la formation.



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