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Formation ServiceNow Fundamentals (3 jours)

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TNP Training

31 Rue du Pont

92200 Neuilly-sur-Seine

France

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Description

Dans ce cours, vous apprendrez les fondamentaux de la plateforme ServiceNow. Vous allez apprendre à utiliser l’interface de manière efficace, comprendre le modèle de données, avoir une introduction aux principaux modules et applications, ainsi qu’un aperçu des fonctionnalités avancées.


Objectifs du cours

A la fin de ce cours, vous aurez acquis les compétences suivantes :

  • Manipulation des listes et formulaires

  • Personnalisation de l’instance

  • Gestion des habilitations

  • Bonnes pratiques sur la gestion de tâches

  • Configuration des notifications

  • Manipulation du modèle de données, et imports à partir de fichiers

  • Reporting basique

  • Sécurisation de la plateforme

  • Introduction au catalogue de services et à la base de connaissances

  • Création de workflows

  • Implémentation de SLA

  • Introduction au scripting

  • Maintenance de la plateforme

  • Transport de paramétrage entre instances


Public visé

Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :

  • Responsables et gestionnaires de processus

  • Acteurs clés du projet ServiceNow

  • Administrateurs techniques et fonctionnels

  • Ingénieurs conception de solutions


Prérequis

Pour assister à ce cours, il est recommandé :

  • Bonne connaissance des fondamentaux ITIL


Méthode d'apprentissage

Ce cours combine les méthodes d'apprentissage suivantes :

  • Formation assurée par un instructeur

  • Ateliers pratiques, basés sur des cas réels


Application pratique

Ce cours vous permet de tester de nouvelles compétences et d’appliquer vos connaissances à votre environnement de travail grâce à différents exercices pratiques.

Durée

  • 3 jours


Déroulement du cours

Journée 1

  • Présentation de l’interface utilisateur

  • Gestion des listes et formulaires

  • Personnalisation

  • Gestion des tâches

  • Notifications

  • Reporting

Journée 2

  • Modèle de données

  • CMDB

  • Import de données

  • Catalogue de Services

Journée 3

  • Base de connaissances

  • Automatisation

  • Introduction au scripting

  • Maintenance de la plateforme

  • Transport de paramétrage


Cours suivants

  • ServiceNow Scripting Fundamentals (en 2 jours)

  • Application Development (en 3 jours)

  • Perfomance Analytics (en 2 jours)


Test et certification

Cette formation permet de préparer le passage de l’examen Certified System Administrator.

Le passage de l’examen n’est pas compris dans le cadre de la formation, mais les stagiaires recevront un coupon pour passer l’examen après avoir étudié et appliqué les concepts.

Cours opéré par

En inter-entreprises ou en intra-entreprise, TNP Training, en sa qualité de centre de formation ServiceNow agréé. Les instructeurs sont certifiés pédagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concerné par la formation.

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