Formation ServiceNow Beyond ITSM (2 jours)

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TNP Training

31 Rue du Pont

92200 Neuilly-sur-Seine

France

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Description

Dans ce cours, vous apprendrez comment maximiser la performance et l’efficience des processus ITSM, en se basant sur le standard de la plateforme ServiceNow. Les plugins méconnus seront explorés, vous permettant de maximiser le retour sur investissement.

Objectifs du cours

Composé de théorie, laboratoires et échanges, les objectifs de ce cours sont de :

  • Overview ITSM : comment sont sensés interagir les processus ?

  • Revue des plugins et mise en pratique

  • Use case : SIAM : quelles sont les scénarios possibles pour faire intervenir des sous-traitants, en mesurant leur performance et en gardant une qualité de service transparente vis-à-vis à des clients ?

  • Labs & exercices

Public visé

Ce cours s'adresse aux personnes suivantes :

  • Responsables et gestionnaires de processus

  • Acteurs clés du projet ServiceNow

  • Administrateurs fonctionnels et techniques de la solution

  • Ingénieurs conception de solutions

Prérequis

Pour assister à ce cours, il est recommandé :

  • Bonne connaissance des fondamentaux ITIL

  • Avoir suivi la formation ServiceNow Fundamentals (la certification est un plus)


Méthode d'apprentissage

Ce cours combine les méthodes d'apprentissage suivantes :

  • Formation assurée par un instructeur

  • Ateliers pratiques, basés sur des cas réels

Application pratique

Ce cours vous permet de tester de nouvelles compétences et d’appliquer vos connaissances à votre environnement de travail grâce à différents exercices pratiques.

Durée


  • 2 jours

Déroulement du cours

Journée 1 : Beyond ITSM


  • ITSM Overview

  • Process interactions

  • Process Flow Designer

  • Plugin Exploration

Journée 2 : Use Case SIAM


  • Use Case description

  • Solution definition and implementation

  • Labs and exercices

Cours suivants


  • Asset & Configuration (2 jours)

  • Service Catalog (2 jours)

  • Performance Analytics (2 jours)

Test et certification

Cette formation ne comprend pas de certification spécifique

Cours opéré par

En inter-entreprises ou en intra-entreprise, TNP Training, en sa qualité de centre de formation ServiceNow agréé. Les instructeurs sont certifiés pédagogiquement par ServiceNow au travers du programme ICP (Instructor Certification Programme), et disposent de la certification requise du niveau concerné par la formation.

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92200 Neuilly-sur-Seine

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