Formation "Communication de crise : fondamentaux et premiers réflexes"

Objectifs pédagogiques

• Appréhender la notion de crise : les éléments déclencheurs, amplificateurs, régulateurs et sa dynamique
• Connaitre les fondamentaux d'une organisation performante face à la crise
• Gérer la situation en temps réel : se coordonner, évaluer, décider
• Communiquer en cas de crise : gérer l'urgence, l'émotion et la pression médiatique ou interne
• Rétablir la confiance des parties prenantes après la crise

Contenu de la formation

Séquence 01 : Appréhender les enjeux de la gestion des crises

• Définir la crise, les éléments déclencheurs, la dynamique, les paramètres amplificateurs,
• Identifier le rôle des médias traditionnels, le pouvoir des réseaux sociaux : déclencheurs
• ou amplificateurs,
• Privilégier la communication interne,
• Comprendre les attentes des parties prenantes en termes de communication.

Séquence 02 : Quel dispositif d’alerte et de mobilisation dans votre structure ?(Option)

• Témoin d’un événement : comment évaluer la situation ?
• Dispositif d’alerte : qui prévenir, par quel moyen, dans quels délais ?
• Quelle posture personnelle et/ou managériale au long de la crise ?

Séquence 03 : Quelle stratégie de communication adopter

• Connaitre les 3 stratégies de communication de crise : passive, réactive, proactive,
• Cartographier les acteurs : influents, menacés, contraints, émergents, contrôle,
• Se fixer un objectif immédiat, court terme et moyen terme, et définir un plan d’actions,
• Appréhender les 3 S en situation de crise : Stabiliser, Sécuriser, Soigner

Séquence 04 : Communiquer en interne en situation de crise

• Comprendre les besoins psychologiques des collaborateurs en situation de crise
• Recenser l’information et la mettre en forme
• Organiser la prise de parole et miser sur la proximité
• Communiquer dans le FRACAS©
• Faire face aux comportements sous stress
• Gérer ses propres émotions

Séquence 05 : Communiquer en externe en situation de crise

• Organiser la prise de parole
• Préparer les éléments de langage
• Adapter le message aux médias et parties prenantes
• Choisir de communiquer par écrit : comment, pour quoi et avec quelles limites ?
• Communiquer sur les RS
• Voir venir et déjouer les pièges médiatiques

Séquence 06 : Se donner des règles pour bien gérer les crises

• Elaborer les règles de comportement
• Choisir des règles de communication
• Améliorer sa prise de décision et limiter les biais cognitifs en situation de stress
• Adopter une approche systémique pour faire face à l’adversité

Séquence 07 : Sortir de la crise

• Démobiliser la cellule
• Faciliter la déclusion
• Assurer le débriefing et la capitalisation des bonnes pratiques,
• Mettre en place le PARC© Plan d’Action de Reconstruction de la Confiance