Communiquer est parfois rendu difficile par l'idée que nous nous faisons du sujet à aborder et des réactions possibles de nos interlocuteurs.

Dans cette formation de deux jours, nous abordons de manière ludique et très cadrée, 7 situations délicates de communication : l'improvisation, l'urgence, l'annonce d'une mauvaise nouvelle, le manque d'information, le feedback (de recadrage), la demande et dire non, le débat d'opinion.

Pour chacune de ses situations, le consultant-coach encourage la pratique, la prise de recul, l'analyse et apporte des méthodes et process structurants et facilitants.

Un temps individuel est consacré au feedback personnel au participant dans une pédagogie de renforcement des talents.

Objectifs pédagogiques

Gagner en aisance dans les situations de communication délicate
Se doter d'outils ou d'approches structurantes dans des situations précises (formuler une demande, dire non... )
Développer une posture adaptée à la réception et au traitement des réactions de ses interlocuteurs

Contenu de la formation

Séquence 1. Repérer les critères d'une situation de prise de parole délicate

Identifier les critères de sensibilité : contextuels, personnels ou composantes du message à faire passer

Repérer la place du discours intérieur et des émotions dans les comportements de chacun

Se préparer mentalement à la situation - Apport des neurosciences et de la préparation mentale (Travaux d'Anaelle Malherbe)

Appréhender la place de la communication non verbale dans la qualité relationnelle (Travaux de Paul Eckman)

Séquence 2. Annoncer une mauvaise nouvelle et faire face aux réactions

Comprendre le fonctionnement du cerveau pour mieux annoncer une mauvaise nouvelle
Pratiquer le "Spoiler" et préparer le questions - Réponses
Comprendre les jeux psychologiques et éviter d'y entrer lors d'une annonce
Appréhender les comportements à éviter ou à privilégier lors de l'annonce d'une mauvaise nouvelle

Séquence 3. Communiquer dans l'improvisation et moduler son objectif

Repérer les situations possibles d'improvisation
Définir en 15" un objectif de communication dans la situation d'improvisation avec le "Couloir du SPF"
Transformer le temps en allié pour faire face à la pression
Clarifier objectif de résultats et objectifs de moyen pour réduire son stress

Séquence 4. Communiquer sans information et assurer une présence

Définir les raisons de la communication... sans message !
Transformer cette raison en objectif de moyen
Rester sur sa posture avec des éléments de langage structurants

Séquence 5. Faire un feedback délicat à un collaborateur et maintenir qualité relationnelle et motivation

Comprendre la place du feedback dans la motivation
Préparer son feedback avec le DESC, DESC2, ou OSBD, et proposer le moment de ce dernier
Recueillir la réaction et mettre en place une Coopération Orientée Solution avec les positions de vie de Berne
Savoir stopper l'échange en cas de perception de blocage

Séquence 6. Formuler une demande et savoir accepter un refus

Clarifier demande, délégation, ou exigence
Préparer sa demande et définir sa légitimité
Formuler sa demande et écouter la réponse
Chercher à comprendre avant de chercher à convaincre en cas de refus avec les techniques de questionnement
Valoriser la relation quelle que soit l'issue

Séquence 7. Savoir dire non en préservant la relation

Ecouter la demande et accuser réception
Se positionner, vérifier les enjeux pour soi et l'autre, sans chercher d'alibi
Formuler le refus et proposer des options en 3D pour maintenir la relation
Valoriser la relation quelle que soit l'issue

Séquence 8. Communiquer dans l'urgence et assurer une présence

Comprendre et accepter le principe de l'urgence
Utiliser l'urgence comme message central et alliée
Transformer l'objectif de communication en objectif de moyen
Identifier les émotions de ses interlocuteurs pour adapter message et posture

Séquence 9. Présenter une idée et repérer et gérer les opinions divergentes

Distinguer faits, opinions, et sentiments
Clarifier l'objectif commun partagé pour trouver une option
Rester dans une démarche de Coopération Orientée Solution

Formation "7 ateliers de communication complexe"

Follow this organizer to stay informed on future events

Events you might like

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)

Carton Comedy Night @ O'Green Oak (Mont de Marsan - 40)