[BOOTCAMP] Diagnostiquer efficacement pour les tech support

Cette formation s’adresse aux techniciens support, quel que soit leur niveau d’expérience (débutants ou confirmés), souhaitant développer leurs compétences en relation client téléphonique.

La formation se déroule dans les locaux de l’École du Numérique Inclusif SIMPLON, un espace accessible et adapté à tous.

Oui, les locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap et des aménagements spécifiques peuvent être envisagés selon les besoins.

La formation est animée par des professionnels expérimentés dans les métiers du support technique et de la relation client à distance, assurant une approche concrète et adaptée.

Apprendre à gérer efficacement les relations clients par téléphone. Développer une communication claire, empathique et professionnelle. Gérer les situations difficiles et améliorer la satisfaction client. Valoriser les compétences existantes et acquérir de nouvelles aptitudes relationnelles.

La formation se déroule sur une après-midi intensive (3 heures)

Nous utilisons des méthodes d’intelligence collective, des jeux de rôle et des exercices interactifs, garantissant une formation dynamique et adaptée à tous les niveaux.