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Workshop Design d'Expérience septembre

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Besoin de concevoir des services vraiment désirables ?

Alors que l’approche orientée client (customer centricity) a largement fait ses preuves, une démarche inspirée par le client utilisateur fait son apparition en proposant des méthodologies et des outils radicalement nouveaux : le design de services*.

Grâce à des outils simples et concrets, le design de services vous permettra d’aller plus loin dans le processus d’innovation en développant un véritable éco système autour de vos produits et services et de requestionner, étape par étape, les parcours de vos clients afin de répondre au mieux à leurs besoins. Les offres ainsi obtenues deviennent réellement différenciantes et difficilement copiables.

Avec ces nouveaux outils, vous découvrirez comment enchanter vos clients grâce à des expériences homogènes sur l’ensemble des canaux et des points de contact et des contenus sources d’émotions.

Cette nouvelle approche inclut des jeux de rôle, des mises en situation concrètes, des expérimentations et ouvre la voie à de nouvelles opportunités d’innovation. Elle apprend à concevoir autrement pour innover différemment, de manière à la fois concrète et ludique.

1 journée pour révolutionner vos manières de concevoir !

*définition : le design de services s’intéresse à la fonctionnalité et à la forme du service du point de vue du client. Il a pour objectif de s’assurer qu’il est utile, utilisable et désirable pour le client et efficace, performant et différenciant pour l’entreprise.


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