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Rencontre Communauté SAV Paris - juillet 2018

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Entreprise du FUTUR - Métro Gare de Lyon

212, rue de Bercy

75012 Paris

France

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Description de l'événement

Description

Vous êtes fabricant d’équipements. Participez au Club SAV / Service Client afin de faire de votre Service Après-Vente un véritable levier de performance

Profitez d’une journée conviviale et collaborative, pour échanger, partager votre expérience, innover à nos côtés sur les sujet suivants :

  • Benchmarking sur les tendances autour du SAV
  • La chaine numérique du SAV : de la conception à l’extranet
  • Le service client : nouvelle opportunité commerciale


Programme du club SAV

09h00 – 09h30 : Accueil petit-déjeuner

09h30 – 09h45 : Introduction et agenda

09h45 – 10h30 : Tour de table, actualité du SAV chez vous

10h30 – 11h00 : Retour d’expérience d’un fabricant d’équipements

Un fabricant viendra nous présenter son expérience de la gestion du Service Client : demandes de support, gestion du parc installé, identification des pièces détachées, commande en ligne de pièces et consommables, inscription aux formations.

11h00 – 12h30 : Aperçu sur les évolutions de Moovapps Customer Service Business Experience

Visiativ présentera les évolutions de sa solution pour la gestion du Service Client et plus particulièrement la mise en œuvre d’apps à la demande : gérer les tickets de support, partager la documentation interactive sur les équipements, e-commerce BtoB.

12h30 – 13h30 : Cocktail déjeunatoire – Networking

13h30 – 16h00 : Atelier : maîtriser les étapes pour intégrer le cycle de vie d’un équipement dans le Service Client

Lors de cet atelier d’idéation collective, vous collaborerez à la définition d’un projet IoT (Internet des objets) appliqué au Service Client : analyse des besoins clients, construction de la proposition de valeur, analyse des flux de données, communication.

16h00 – 16h30 : Conclusion de la journée

* Cet événement est réservé aux clients du groupe Visiativ. L'entreprise se reserve le droit de refuser des inscriptions.

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