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Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pyrénées Atlantiques

25 Boulevard d'Aritxague

64100 Bayonne

France

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Description de l'événement
Améliorer son argumentation face aux objections des clients et être en capacité de les convaincre et de conclure la vente

À propos de cet événement

    JOUR 1

    • Préparer sa négociation de façon méthodique

    • Atelier collectif : préparer ses arguments,

    • Fixer ses objectifs et définir ses marges de manœuvre,

    • Outils : les curseurs de la négociation.

    • Approfondissement au traitement des objections

    • Travail sur la recherche des objections possibles,

    • Améliorer le traitement des objections,

    • Intégrer les automatismes de la reformulation,

    • Obtenir des réponses positives dans la technique de l’entonnoir,

    • Consolider la gestion de son leadership,

    • Perfectionner sa résistance à la pression clientèle

    • Améliorer l’intégration de son assertivité

    • Utilisation des réponses

    • Savoir réutiliser les réponses apportées par le client ou le prospect pour les remettre en scène à son profit,

    • Apprendre à résister à la pression de la négociation,

    • Technique d’ancrage psychologique,

    JOUR 2

    • Utiliser l’empathie pour mieux communiquer et convaincre

    • Rassurer son client ou prospect,

    • Canaliser l’attention de son interlocuteur : l’impliquer, l’intéresser, le surprendre,

    • Exercer une influence positive et obtenir un accord partagé dans ses relations,

    • Savoir répondre aux objections finales.

    • Gérer son stress et maîtriser ses émotions dans le cadre d'un conflit

    • Faire passer son message face à de l’agressivité, de l’indifférence, un refus d’écouter,

    • Savoir garder son calme et maîtriser ses émotions

    • Déterminer les gestes et attitudes para-verbales à éviter pour éviter la surenchère ou l'agacement

    • Savoir apaiser les tensions, favoriser les échanges,

    • Faire face aux critiques avec méthode

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Chambre de Métiers et de l'Artisanat des Pyrénées Atlantiques

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