MANAGERS, ANTICIPEZ ET GÉREZ LES CONFLITS AU QUOTIDIEN

Conflits latents ou déclarés au sein de votre entreprise ? De vos équipes ?

Toute organisation a besoin d'une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits.

Cette formation spécifiquement dédié aux managers vous donnera une palette d'outils et de méthodes afin d'anticiper et de résoudre ces conflits et de travailler dans la confiance.

OBJECTIFS

Comprendre la dynamique des conflits

Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution

Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

PROGRAMME

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit... de quoi parle-t-on ?

Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels... Identifier les types et les niveaux de conflit

Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?

Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

CAS PRATIQUE : ANALYSER CE QUI DÉCLENCHE ET NOURRIT LES CONFLITS

Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d'influences.

AUTODIAGNOSTIC

« mieux se connaître pour mieux intervenir » pour déterminer son profil comportemental face au conflit.

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur...

Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux

Repérer les manipulations quotidiennes

Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

CAS PRATIQUE : MISE EN SITUATION « DÉTECTER UNE SITUATION «DYSFONCTIONNELLE», POUR REPÉRER LA STRATÉGIE DE SON OU SES INTERLOCUTEURS ET CONNAÎTRE LES MÉCANISMES DE SON ÉQUIPE EN SITUATION CONFLICTUELLE

Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle.

Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu

Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe

Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure

communication

Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive

Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

CAS PRATIQUE : MISE EN SITUATION « OPTIMISEZ VOTRE COMMUNICATION »

Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, ou une situation de tension.

CAS PRATIQUE : GÉNÉRATION Y ET SITUATIONS CONFLICTUELLES

Définition, situations conflictuelles et modes d'actions, avec mise en situation pour tester la compréhension.

Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?

Négociation ou médiation : comment choisir ?

Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité

Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant

Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

CAS PRATIQUE : MISE EN SITUATION « DÉSAMORCER UN CONFLIT INTERPERSONNEL »

Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte.

Gérer l'après conflit : préparer l'avenir

Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès

Renforcer la cohésion en multipliant les échanges

CAS PRATIQUE

Mettre en place un plan d'action adapté

Le programme se déroulera selon le calendrier suivant

13h30 à 15h30

Pour ce cours en ligne, nous utilisons la plateforme d'appel vidéo Teams qui nous donne la possibilité d'interagir à distance. Lorsque vous vous inscrirez au cours, vous recevrez un courriel contenant des instructions et des explications détaillées. Si vous avez des questions, nous sommes toujours disponibles à l'adresse formations@africanplan.org.

Le cours sera enregistré et les participants pourront le revoir à tout moment.