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Les Matinées de la Voix du Client - Crédit Foncier

MediaTech Solutions

Jeudi 6 décembre 2018 de 08:45 à 11:30 (heure : France)

Les Matinées de la Voix du Client - Crédit Foncier

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Les Matinées de la Voix du Client - Crédit Foncier 6 déc. 2018 Gratuit  

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Description de l'événement

 

Les Matinées de la Voix-du-Client : Crédit Foncier

Enquête Relationnelle ou Enquête Transactionnelle ?

 

Comment collecter et exploiter l’Insight client et transformer les processus tout au long du parcours client, gagner en agilité instantanément et déployer une stratégie d’acquisition client par la recommandation ?

 

Réponse le Jeudi 6 décembre !

 

Un grand moment de vérité sur la Voix-du-Client dédié aux professionnels de l’expérience client au sein des entreprises.

Les composantes clés, les challenges à relever, le dispositif à déployer et les résultats que vous pouvez attendre d’un programme d’excellence de la Satisfaction Clients… Voici ce que nous vous proposons de découvrir pendant cette matinée, dédiée aux porteurs des projets de la Satisfaction Clients au sein de grandes entreprises.

Cécile Chevalier-Rottmann, Directrice de la Qualité et de l’Innovation, rattachée à la direction de la Stratégie et Qualité du Crédit Foncier, ainsi que Sylvie Nothias, responsable opérationnelle du déploiement du programme, vous présenteront :

  1. Les 4 Etapes du programme de la Voix-du-Client et les facteurs clés de succès

  2. La stratégie et plan d’animation du pilotage de la transformation des processus, de la posture et de la culture des collaborateurs et de la capacité d’agir sur le déploiement du portefeuille clients.

  3. Le dispositif mis en place et les résultats, enseignements et transformation qui en découlent.

 

Ne manquez pas ce rendez-vous trimestriel de la Voix-du-Client !

 

Le format, vous le connaissez, près de 45 minutes de présentation en mode conversationnel, orchestrée par Thierry Aubert, Directeur des opérations de MediaTech Solutions et 30 minutes d’échanges de pratiques entre professionnels. Comment cela se passe-t-il ? Voici un replay de la Matinée de la Voix-du-Client de septembre :

 

Vidéo de la Matinée de la Voix-du-Client EDF Entreprises

 

A l’issue de cette Matinée, vous aurez le loisir de télécharger le Cas Client complet qui vous sera proposé.

Vous l’avez compris, il s’agit de prendre 1h30 pour apprendre, en complément de vos opérations, de votre propre expertise et expérience, les pratiques d’autres professionnels.           

 

QUAND ? Jeudi 6 décembre, Accueil à 8h45

 

OÙ ? Nous vous invitons à l’OpenMind Kfé pour profiter ensemble de véritables échanges entre professionnels. Pas de mode conférence traditionnel, qui silote ou qui divise !

 

Réservé exclusivement aux directions métiers des entreprises (Expérience client, Relation client, marketing & études, Direction qualité et Innovation, commerciales & services).

 

Des questions sur l'événement Les Matinées de la Voix du Client - Crédit Foncier ? Contactez MediaTech Solutions

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Où et quand


OpenMind Kfé Paris-Boétie
110 Rue la Boétie
75008 Paris
France

Jeudi 6 décembre 2018 de 08:45 à 11:30 (heure : France)


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Organisateur

MediaTech Solutions

Depuis 2011, MediaTech Solutions édite Instant eXperience®, une solution logicielle de Feedback Management en temps réel. Instant eXperience® permet de recueillir la perception client, de l’analyser et d’exploiter le feedback enrichi pour un impact business tangible. La solution permet ainsi aux Directions Générales comme aux Opérationnels de prendre les meilleures décisions grâce au Feedback Management. 

www.mediatech-solutions.com - Suivez-nous sur Twitter : @mediatech_FR

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