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Les Matinées de la Voix-du-Client avec BPCE Factor - En physique

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Description de l'événement
Comment BPCE Factor a-t-elle transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient ?

À propos de cet événement

BPCE Factor, la filiale d’affacturage du Groupe BPCE, a transformé son dispositif de satisfaction client en véritable plateforme de Voix-du-Client.

Avec l’accompagnement de Mediatech-cx, BPCE Factor a profondément transformé son programme de VOC pour le rendre plus efficient :

  • De fichiers sous forme de tableurs à la mise en place d'une plateforme en ligne responsive pour consulter et synthétiser rapidement les résultats des enquêtes de satisfaction
  • Analyse sémantique des verbatims,
  • Process et rituels pour engager les collaborateurs autour de l’expérience client...

Retour d’expérience lors de cet événement avec le témoignage de Anne-Gaëlle Texier, Directrice Expérience Client chez BPCE Factor.

Au programme :

  • BPCE Factor : un engagement autour de la satisfaction client
  • Le dispositif d’écoute client et son évolution
  • Comment animer et engager les équipes
  • Rendre plus efficient son programme de VOC : les best practices de BPCE Factor

Votre matinée du 15 octobre 2020 :

  • 8h45 - Accueil Petit Déjeuner
  • 9h00 – Témoignages de BPCE Factor
  • 10h - Pause
  • 10h20 - Échanges entre pairs
  • 11h - Clôture de la Matinée

Une présentation et des échanges animés par Jean-Marc Piatek, Directeur Commercial de Mediatech-cx.

A l’issue de l’évènement, vous recevrez personnellement le cas client détaillé, présentant les pratiques et les enseignements de BPCE Factor.

NB : événement exclusivement réservé aux membres des directions de la relation et de l’expérience client. Mediatech-cx se réserve le droit de refuser les personnes dont le poste ou l'entreprise ne serait pas en adéquation avec ce pré-requis.

Nos experts :

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