Le traitement des réclamations et des médiations

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Le traitement des réclamations et des médiations

Assurance Vie/Non-Vie Durée: 2 h (cette durée est estimative et non contractuelle pour l'émission du certificat) - Langue: FR

Par APCAL

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À propos de cet évènement

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.

Quelles sont les procédures à implémenter et comment les traiter ? C'est là tout l'objet de cette formation

Présenté par Marjorie Binet