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Je réussis mon projet CRM

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Les frais d'Eventbrite ne sont pas remboursables.

Description de l'événement
Le CRM est au cœur de votre activité. Découvrez les 6 dimensions essentielles pour choisir et déployer le CRM qui vous ressemble.

À propos de cet événement

Et dire que certains croient que CRM, cela veut dire "Customer Relationship Management"! Ils se trompent.

Durant cette journée hyper-structurée (mais ludique!), vous découvrirez les 6 dimensions systémiques à explorer pour choisir et déployer un CRM qui corresponde à vos besoins.

Mieux que de les découvrir, vous en amorcerez concrètement la mise en oeuvre, guidé pas à pas par l'animateur (Olivier Caeymaex).

De la structure de vos données jusqu'au déroulé de vos processus internes, tout se tient. Cet ensemble complexe est mis en oeuvre pour et par l'élément humain (The F%*&§ Human Factor), qui est tout autant à la source de votre projet d'entreprise (vision du monde, aspirations, compétences) qu'à son aboutissement (rétribution, interactions, reconnaissance et réalisation de soi).

Au terme de cette journée, vous aurez compris ce que signifie vraiment l'acronyme "CRM". Avant d'être de la gestion de la relation lient, c'est d'abord du "Colleague Relationship Management". C'est une dimension souvent oubliée, ou faussement abordée, ou que l'on badigeonne à la hâte aux couleurs du "Change Management". Ce workshop détaille point par point est un parcours d'exploration et de mise en oeuvre à parcourir collectivement. Toutes les parties prenantes peuvent ainsi se réapproprier leur propre travail, lui donner du sens, trouver leur juste place au sein de la systémique de l'entreprise. Le CRM vient alors couronner tout cela, apportant fluidité, flexibilité et efficacité. Le reste (notamment les résultats) vient alors tout naturellement.

EN BONUS

Vous repartez avec votre propre copie du Canevas Systémique, un outil pratique avec lequel vous réaliserez pas à pas cette exploration systémique de votre propre entreprise, en mode explicitement #agile et #participatif.

Vous repartez également avec un tableau comparatif détaillant les 35 outils CRM les plus connus sur le marché.

Pour obtenir ces documents avant le workshop, rendez-vous sur http://www.crmindex.eu.

PROGRAMME

  • Le CRM, la plaque tournante de votre activité?
  • Présentation des enjeux et écueils habituels d'un projet CRM
  • L'agilité appliquée à votre projet CRM, en 4 points
  • Mener l'exploration systémique des personnes, des rôles et des enjeux
  • Mener l'exploration systémique des besoins, des données et des applications
  • Découvrir les principaux CRM du marché (Dynamics, Hubspot, Pipedrive, Odoo, Salesforce, Teamleader, Zoho)
  • Réaliser une grille de comparaison et formuler un choix
  • Comment impliquer les utilisateurs, et qui impliquer?
  • Aperçu des options à votre disposition pour entamer le déploiement
  • Questions / Réponses
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