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Je réussis mon projet CRM

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Vous aussi, vous souhaitez choisir et déployer un CRM? A la bonne heure ! C'est bien vu. Ce CRM va rapidement propulser votre organisation vers de nouveaux horizons et ouvrir de nouvelles perspectives de collaboration au sein de votre entreprise.

Est-ce un projet difficile? A vrai dire, pas vraiment. Mais cela peut pourtant sembler compliqué. La plupart des PME font face à trois enjeux fondamentaux:

  1. Choisir un outil CRM adapté (alors que l'offre est pléthorique);
  2. Fédérer toute l'organisation (alors que les utilisateurs ne sont pas forcément motivés);
  3. Améliorer continuellement les outils digitaux (alors que les anciennes habitudes ont la vie dure).

Durant cette formation, Olivier Caeymaex partage avec vous une méthode simple, constamment affinée auprès nombreuses PME comme la vôtre. Il s'exprime sans langue de bois, en toute indépendance par rapport aux éditeurs et aux intégrateurs. Son intention est claire et directe: vous faire gagner du temps et favoriser une approche réellement participative.

Cette approche structurée et pragmatique permet de cartographier aisément la systémique commerciale et opérationnelle de votre organisation. Un seul credo: simplifier à tous les étages. Tout au long de son existence, votre organisation a parfois accumulé des raccourcis, des hypothèses légèrement douteuses et des solutions un peu expéditives. Ce parcours d'exploration systémique vous aide à remettre tout cela à plat. Cette vision épurée de votre business sera le point de départ à partir duquel votre projet CRM va tout naturellement se déployer.

Ah oui, une chose encore, pour ceux qui connaissent déjà l'agilité (ou pour ceux qui voudraient commencer à s'y intéresser): ce processus est très largement inspiré de Scrum.

Agenda

  1. Inventaire des rôles et des personnes impliquées (personaes)
  2. Répartition des responsabilités (approche agile)
  3. Cartographie des enjeux (epics)
  4. Collecte des besoins (backlog)
  5. Modèle de données (lexicon)
  6. Inventaire des applications (app matrix)
  7. Etablissement des étapes-clés de déploiement (roadmap)
  8. Comparaison des CRM du marché et choix de l'outil (scorecard)
  9. Planification et démarrage des cycles de déploiement (scrum)

Maximum 20 participants. Chaque participant travaille sur son propre projet. Lunch (végé-friendly) et collations incluses.

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