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Happytour Cannes

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Date et heure

Adresse

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Hôpital de Cannes

15 Avenue des Broussailles

06400 Cannes

France

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Description de l'événement

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Pourquoi venir au happytour Cannes ?

Quelle stratégie hôtelière adopter pour renforcer l'attractivité de votre établissement ? Comment assurer votre mission de service public, garantissant l'égalité de tous les patients, tout en tenant compte de la diversité de leurs situations et besoins ?

Nous vous proposons de réfléchir à votre projet d'attractivité hôtelière en partant de l'observation in vivo d'un service de conciergerie mise en place à l'hôpital de Cannes et de l'étude de benchmarking des besoins patients réalisée par happytal dans toute la France.

A la fin de cette journée de travail, vous aurez initié votre Projet d'Attractivité Hôtelière et clarifié les grands axes de votre action sur la dimension hôtelière de votre établissement.


Les intervenants :


Photo Mr Servant

Yves Servant
Directeur Général du CH de Cannes
Diplômé de l’IEP de Paris et de l’École Nationale de la Santé Publique, Yves Servant a débuté sa carrière en tant que de directeur adjoint du Centre Hospitalier de Neuilly sur Seine. Après avoir été chargé du Programme Hospitalier de Recherche Clinique à la direction des hôpitaux, il a rejoint au début des années 2000 les Hospices Civils de Lyon en tant que directeur du système d’information et la conduite de grands projets, avant d'assurer la direction du groupement.


Portrait Mr Dumont

Damien Dumont
Directeur des affaires financières et du système d'information du CH de Cannes
Diplômé de l'EHESP, Damien Dumont rejoint le CH de Cannes en 2015 après avoir été directeur adjoint du Centre Hospitalier de Limoges et avoir travaillé au sein du ministère de la santé sur les problématiques de financement et des comptes sociaux des établissements de santé.


Portrait Mr Sicart

Thierry Sicart
Directeur des équipements médicaux et de l'Hôtellerie du CH de Cannes
Diplômé de troisième cycle en droit public, ainsi que de l’ EHESP, et enseignant vacataire à la faculté de droit de Nice, Thierry Sicart rejoint le CH de Cannes en tant que DRH et directeur des affaires médicales. Par la suite, il intégrera la direction des équipements médicaux et des actions hôtelières et logistiques. Précédemment à ce poste, M. Sicart a été directeurs des travaux du CH de St-Germain-en-Laye et directeur financier au CH spécialisé de Pierrefeu de Var.


Portrait Mrs. Agnetti

Carole Agnetti
Cadre de direction au CH de Cannes
Diplômé de l'université de Nice Sophia Antipolis, Carole Agnetti travaille depuis 6 ans à la direction des équipements médicaux et des actions hôtelières du CH de Cannes. Elle intervient également comme formatrice pour l'Irfocop dans de nombreux établissements de santé. Mme Agnetti a travaillé, très activement, à l'implantation avec succès de la conciergerie happytal, en coordonnant les différents chantiers de lancement.


Portrait Mr Lassarat

Pierre Lassarat
Cofondateur de happytal
Après un début de carrière chez Mckinsey, il décide de focaliser tous son savoir faire sur l'amélioration de l'accueil et de l'accompagnement des utilisateurs des hôpitaux. Il fonde happytal qui compte aujourd'hui près de 200 collaborateurs.


Portrait of Mrs. Fouquet

Laetitia Fouquet-Carpinelli
Directrice de l'expérience patient chez happytal
Forte d'une expérience de plus de 20 ans dans le marketing, elle fonde, en 2013 une première start-up dans le domaine de la santé. Elle est maintenant en charge de l'expérience patients, du développement des offres et de la communication au sein de happytal. Elle est également intervenante à Sciences-Po Paris.


Portrait Mr of Quatrebarbes

Guillaume de Quatrebarbes
Directeur régional chez happytal
Diplômé de la prestigieuse école d’hôtellerie de Lausanne, il commence sa carrière dans l’hôtellerie de grand luxe. Son expérience de directeur d’hôtels prestigieux comme le ClubMed des Maldives lui donne un regard exigeant et décalé des problématiques hôtelières au sein des hôpitaux. Cela lui permet d'élever la qualité et la pertinence de l'accueil au seins des Etablissements de santé clients d'happytal.


L'agenda indicatif :

9h00-9h15
Café d'accueil

9h15-9h30
Accueil des conférenciers par M. Servant & M. Lassarat

9h30-10h15
Débat : La place des services hôteliers dans l’hôpital public (De quoi parle-t-on ?, Quelle place dans la mission de Service Public ?, Quels moyens (internalisés ou externalisés) ?)
- Animé par M. Lassarat et M. Sicart

10h15-10h30
Pause

10h30-11h45
Présentation des conclusions de l'étude 2017 sur les besoins en matière de confort et de bien-être des patients en hôpital.
Focus group sur les attentes des patients animé par Mme Fouquet

11h45-12h30
Atelier 1 : Quels objectifs financiers pour votre Projet d'Attractivité Hôtelière (PAH) ?
- Animé par M. Dumont et M. Tran Van

12h30-14h30
Déjeuner à l'extérieur

14h30-15h30
Découverte du service de conciergerie et rencontre avec le personnel organisées par M. de Quatrebarbes

15h30-15h45
Pause

15h45-16h30
Atelier 2 : Satisfaire le patient au quotidien dans un établissement de santé public.
- Comment déployer une offre de conciergerie dans un établissement public de santé ?
- Comment s’organiser pour toujours mieux répondre aux besoins des patients?
- Animé par Mme
Agnetti, Mme Lebrun et M. de Quatrebarbes

16h20-16h45
Conclusion par M. Servant & M. Lassarat

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Adresse

Hôpital de Cannes

15 Avenue des Broussailles

06400 Cannes

France

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