OBJECTIFS

Comprendre et savoir aborder les situations délicates les plus fréquentes en entretien

Préparer et mener un entretien difficile

Vous entraîner à gérer des situations et personnalités difficiles en entretien

PROGRAMME

COMPRENDRE POURQUOI CERTAINS ENTRETIENS SONT PARTICULIEREMENT DIFFICILES A GERER

Quelles situations peuvent vous laisser le plus démuni en entretien

- La situation éprouvante : gérer son émotion et réagir face à l’émotion de l’autre

- La situation déstabilisante : réagir face à une attaque, une critique

- La situation déroutante : faire face à des situations extrêmes (le silence, le monologue d’un salarié...)

- La situation d’alerte : identifier et traiter le salarié en souffrance

Faire le point sur les conséquences des situations conflictuelles et de tension

- La situation de conflit : réagir face au conflit et l’apaiser

- La situation d’incompréhension : comprendre et atténuer les clivages intergénérationnels

- La situation de désaccord : savoir argumenter et aboutir à un accord

Entretien de mobilité, d'évaluation : les autres situations difficiles que vous pouvez rencontrer lors de certains entretiens périodiques

- La situation engageante "positive" : savoir adresser des félicitations

- La situation engageante "négative" : savoir manier à propos le reproche

- La situation d’évaluation : anticiper et gérer les risques de l’entretien d’évaluation

- Situation de transition : comprendre les réactions face au changement et faciliter son acceptation

Focus sur 2 entretiens aux enjeux forts : entretien de mobilité contrainte et de recadrage

PREPARER ET MENER UN ENTRETIEN QUI S'ANNONCE DIFFICILE

Organisation, recueil d'information... : comment vous donner toutes les chances de réussir un entretien difficile

- Comment préparer votre entretien au plan stratégique, logistique et psychologique

- Quels supports et outils choisir pour structurer votre entretien

- Quelles informations recueillir sur le salarié que vous allez recevoir

Focus : Préparer efficacement un entretien de licenciement

Améliorer votre communication : quelles techniques peuvent vous aider à faire face à un entretien difficile

- Identifier et traiter à propos l’objection

- Comprendre et lever les blocages de la communication

- Différencier faits, opinions, sentiments

- Savoir réguler et recadrer l’entretien

Focus : Développer votre assertivité et votre empathie pour mieux conduire un entretien difficile

COMMENT FAIRE FACE AUX PERSONNALITES DIFFICILES EN ENTRETIEN

Cerner et décoder les différentes typologies de personnalités difficiles

- Comprendre les ressorts des personnalités "en demande" : anxieux, obsessionnel, dépendant

- Comment repérer certains comportements nuisibles : manipulateur, paranoïaque, agressif, narcissique

- Savoir analyser "l’insatisfaction" de certaines personnalités : râleur, blasé

- Identifier les personnalités "sensibles" : dépressif, évitant, introverti

Savoir gérer chacun de ces comportements

- Agressif, provocateur, manipulateur... : sur quels leviers agir pour gérer chaque cas de personnalités difficiles

- Adopter le bon comportement face à chacune de ces personnalités difficiles

- S’appuyer sur le comportement non verbal

Focus : Dialoguer efficacement avec une personnalité difficile : quelles techniques privilégier

S'ENTRAINER A MENER DES ENTRETIENS DIFFICILES : CAS PRATIQUES ET JEUX DE ROLES

CAS PRATIQUE : COMMENT GÉRER UN INTERLOCUTEUR PARTICULIÈREMENT NÉGATIF

CAS PRATIQUE : REFUSER UNE RUPTURE CONVENTIONNELLE, UNE FORMATION, UNE AUGMENTATION... : QUELLES TECHNIQUES UTILISER POUR APAISER LES TENSIONS

JEUX DE RÔLE : SAVOIR RÉAGIR LORSQU'UN ENTRETIEN TOURNE MAL

1/ Faire face aux critiques d'un salarié en manque de reconnaissance

2/ Conduire un entretien de recadrage de façon constructive

3/ Faire face à un salarié se déclarant victime d'une situation de souffrance au travail

4/ Mener un entretien avec un salarié qui ne s'exprime pas

Le programme se déroulera selon le calendrier suivant

13h30 à 15h30

Pour ce cours en ligne, nous utilisons la plateforme d'appel vidéo Teams qui nous donne la possibilité d'interagir à distance. Lorsque vous vous inscrirez au cours, vous recevrez un courriel contenant des instructions et des explications détaillées. Si vous avez des questions, nous sommes toujours disponibles à l'adresse formations@africanplan.org.

Le cours sera enregistré et les participants pourront le revoir à tout moment.