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Formation: Mieux communiquer pour anticiper et gérer les conflits - Abidjan

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Il arrive fréquemment que des tensions se fassent sentir entre collaborateurs et cela menace l'efficacité du travail d'équipe. Il est donc indispensable de savoir communiquer en vue d'anticiper et gérer avec aisance les conflits au travail.

Comment mieux communiquer pour anticiper et gérer les conflits?

Au cours de cette formation les participants apprendront dans un premier temps à identifier et anticiper les différents types de conflits.
Il acquerront les techniques et les outils permettant de résoudre les conflits.
Cette formation permet aussi d'apprendre à mieux gérer ses relations avec les autres et de favoriser pacifiquement l’affirmation de soi.

Au programme, vous aurez:

Les conflits

  • Qu’est ce qu’un conflit ?

  • Les différents types de conflits

  • Les notions de pouvoir et d’autorité liées aux conflits

  • Le désaccord sur les faits, les objectifs, les méthodes, les personnes, les valeurs, les intérêts

  • L’affrontement, la confrontation, la fuite, l’évitement

Comprendre le conflit

  • La description des typologies de conflits

  • Les positions de vie – Analyse Transactionnelle – test autodiagnostic

  • Comment je me situe dans une situation conflictuelle ?

  • Les états du moi d’Eric Berne – Analyse Transactionnelle

  • Le triangle dramatique de Karpman : victime, persécuteur, sauveur

  • Comportements et attitudes en situation conflictuelle

  • Les peurs réactivées en situation

  • Les conséquences liées aux situations conflictuelles

Les outils de résolution de conflit

  • Le cadre de référence, les interprétations

  • Les techniques de reformulation

  • L’écoute active de Thomas Gordon

  • L’assertivité : l’affirmation de soi sans agressivité, ni fuite, ni manipulation

  • L'expression du visage, la gestuelle, la posture, la voix, la proxémique

  • S’affirmer tranquillement : le "JE", "nous", "vous", "on"

  • Favoriser une attitude empathique

  • Les états du Moi d’Eric Berne – Analyse Transactionnelle pour sortir des relations conflictuelles : Parent persécuteur, Parent Sauveur

  • Favoriser les transactions Adulte-Adulte – Les positions de vie -

  • Les étapes du changement d’Elisabeth Kubler Ross

  • Oser dire, demander, refuser, ne pas dire

  • Définir et poser les limites

  • La négociation sur la base de la confiance

  • La médiation, la négociation, la coopération

  • Les attitudes à utiliser, les comportements à proscrire

Conclusion

Pour plus d'informations et/ou vous préinscrire, veuillez CLIQUER ICI!

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