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Formation Gestion de la Relation Client

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Centrale Ivoire Marcory INJS

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Objectifs

  • Permettre aux auditeurs de maitriser de nouveaux concepts théoriques de la Gestion de la Relation-Client

  • Doter les Auditeurs des outils de gestion optimale d’un portefeuille client

  • Améliorer le taux de satisfaction de vos clients

  • Placer le client comme levier principal de la prise de décision marketing

Cible

  • Directeur de clientèle

  • Responsable Marketing

  • Responsable de Business Unit

  • Managers de TPE/PME

  • Commerciaux.

Contenu de la Formation

  • Du marketing Produit au marketing one to one

  • Evaluation du capital-client

  • Techniques de profiling de la clientèle

  • Principes-clés de la gestion de la révolution client

Frais de Participation : 40.000 HT (Payable en 02 mensualités)

Nombre de places : 25 Durée : 20H en présentiel /

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